Resultados do Pós Venda

Os resultados do pós-venda para o seu negócio

Muitos empreendedores focam todos os seus esforços apenas no processo de vendas da empresa. Não conhecem o importante papel do processo de pós-venda. Um erro comum. Este artigo tem o papel de mostrar a importância da comunicação e do relacionamento com o cliente após o momento da venda do seu produto ou serviço. Acompanhe:

Reter clientes

Conquistar novos cliente pode ser, muitas vezes, mais tentador do que tentar reter os atuais compradores da sua marca. A verdade é que a retenção é tão importante quanto. Alcançar as expectativas do cliente sobre a compra é decisivo para o sucesso das suas vendas. E isso acontece não só no dentro da loja, no momento da aquisição do produto. A expectativa pode ser destruída pela falta de um pós-venda.

Crie um bom relacionamento com o cliente. Ligue, mande e-mails. Agradeça pela compra e pergunte o que achou da experiência com o produto. Mostre-se aberto para esclarecer quaisquer dúvidas. É importante deixar claro que você se preocupa com a satisfação dele.

Buzz Marketing ou Marketing “boca a boca”

Já ouvir falar que seus clientes podem ser sua maior ferramenta de marketing? Imagine que você compre um produto e saia da loja mais do que satisfeito com a compra, mas chegando em casa percebe que o produto veio com defeito. Você entra em contato com a empresa e é muito bem atendido. Tem seu produto trocado imediatamente. Você provavelmente recomendaria essa marca, certo? Mas se você tem o produto com defeito e não consegue contato com a empresa ou não é atendido imediatamente você se frustra e não recomenda a marca. Não é mesmo?

Quando o cliente recomenda ou deixa de recomendar o produto ele está realizando o marketing “boca a boca”. Quando a empresa mantém um relacionamento com o cliente e fortalece a marca resolvendo rapidamente os problemas ela está realizando o processo de pós-venda.

Se o cliente confia na marca, ele recomenda e se mostra satisfeito sempre que fala dela com alguém. Ele também tende a participar de promoções da empresa e realizar novas compras.

Feedback

O pós-venda de uma empresa também é uma grande ferramenta de feedback. Os canais de contato com o cliente permitem avaliar sua satisfação em relação aos produtos ou serviços da empresa. Assim, se torna mais fácil conhecer os pontos fracos a serem melhorados na busca pela excelência do seu negócio.

Agora que você conhece os resultados do pós-venda para o seu negócio descubra Por que padronizar um game para a sua equipe de vendas.

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