{"id":2014,"date":"2018-04-25T13:22:56","date_gmt":"2018-04-25T16:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=2014"},"modified":"2024-03-10T16:20:06","modified_gmt":"2024-03-10T19:20:06","slug":"sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Sucesso do Cliente &#8211; 12 Dicas de Como Garantir em Todas as Etapas"},"content":{"rendered":"<p>Sim, o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">sucesso do cliente<\/a> importa muito para o seu neg\u00f3cio. As coisas mudaram, e no mundo das vendas, n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 o n\u00famero de encontros cara a cara que contam.<\/p>\n<p>Renova\u00e7\u00f5es, upsells e cross sells s\u00e3o important\u00edssimas para que a receita da sua empresa continue crescendo com sucesso. Isso significa que grande parte da sua receita vir\u00e1 ap\u00f3s o encontro inicial com o cliente. De acordo com a maioria dos modelos atuais, 5% a 30% dela vir\u00e1 da venda inicial e 70% a 95% vir\u00e1 ap\u00f3s.<\/p>\n<p>O que n\u00f3s sabemos que mudou:<\/p>\n<ul>\n<li>Economia de inscri\u00e7\u00e3o: os clientes pagam apenas pelo que eles precisam, e param de pagar quando n\u00e3o existe um valor pelo produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li>Os consumidores modernos sabem bem mais: 80% do processo de compra acontece antes de haver um contato inicial com outra pessoa.<\/li>\n<li>Poder da interatividade: clientes, consumidores e at\u00e9 ex-clientes est\u00e3o conectados e gostam de conversar pela internet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sabendo disso, pensamos em 12 dicas para que voc\u00ea possa manter uma rela\u00e7\u00e3o de sucesso do cliente e at\u00e9 com seus ex-clientes, para saber com mais detalhes em como melhorar o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_93498\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mI97Va2UjXE?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/mI97Va2UjXE\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<h2><span id=\"Dicas_para_obter_Sucesso_do_Cliente\">Dicas para obter Sucesso do Cliente:<\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Dicas_para_obter_Sucesso_do_Cliente\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Dicas para obter Sucesso do Cliente:<\/a><ul><li><a href=\"#Sucesso_do_Cliente_Antes_de_fechar_o_negocio\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.1<\/span> Sucesso do Cliente Antes de fechar o neg\u00f3cio:<\/a><\/li><li><a href=\"#Sucesso_do_Cliente_Apos_fechar_o_negocio\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.2<\/span> Sucesso do Cliente Ap\u00f3s fechar o neg\u00f3cio:<\/a><\/li><li><a href=\"#Sucesso_do_Cliente_A_longo_prazo\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.3<\/span> Sucesso do Cliente A longo prazo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Gamificacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h3><span id=\"Sucesso_do_Cliente_Antes_de_fechar_o_negocio\">Sucesso do Cliente Antes de fechar o neg\u00f3cio:<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li>V\u00e1 atr\u00e1s do cliente certo. Converse com o pessoal do setor de p\u00f3s-vendas e pegue algumas dicas de como identificar um cliente certo.<\/li>\n<li>Aprenda e use hist\u00f3rias de clientes de sucesso ao seu favor. Fale sobre isso nas suas reuni\u00f5es e aprenda cada vez mais.<\/li>\n<li>Aprenda com seus clientes \u2013 aprenda ao menos tr\u00eas coisas que seus melhores clientes fazem com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li>Conecte poss\u00edveis clientes com pessoas que j\u00e1 s\u00e3o clientes. O poder social pode fazer milagres.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span id=\"Sucesso_do_Cliente_Apos_fechar_o_negocio\">Sucesso do Cliente Ap\u00f3s fechar o neg\u00f3cio:<\/span><\/h3>\n<ol start=\"5\">\n<li>Rapidez nos processos \u2013 tenha uma lista de tarefas que precisam de feitas e mova! Como um vendedor ou vendedora, ser r\u00e1pido (a) no gatilho \u00e9 essencial.<\/li>\n<li>Check-in inicial \u2013 mande um e-mail ou uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para confirmar com o cliente quando poder\u00e3o conversar.<\/li>\n<li>Liga\u00e7\u00e3o inicial \u2013 em 48 horas, tenha expectativas claras dos pr\u00f3ximos passos e esclare\u00e7a pontos de contato e responsabilidade com o cliente.<\/li>\n<li>Valorize o social \u2013 se a conversa for boa, pe\u00e7a para o cliente uma recomenda\u00e7\u00e3o online, seja no Twitter ou no Google. Tenha certeza que as pessoas procuram recomenda\u00e7\u00f5es pela internet.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span id=\"Sucesso_do_Cliente_A_longo_prazo\">Sucesso do Cliente A longo prazo:<\/span><\/h3>\n<ol start=\"9\">\n<li>Checagem regular \u2013 analise as an\u00e1lises dos clientes sabendo onde manter e onde melhorar.<\/li>\n<li>Ofere\u00e7a benef\u00edcios aos seus melhores clientes \u2013 promo\u00e7\u00f5es, brindes e lembran\u00e7as fazem com que o cliente se mantenha fiel ao seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<li>Redes sociais \u2013 compartilhe conte\u00fado online na sua p\u00e1gina do Facebook, Twitter ou LinkedIn. E responda sempre as perguntas dos consumidores.<\/li>\n<li>Aprenda com os erros \u2013 fa\u00e7a pesquisas com ex-clientes para saber o motivo deles terem abandonado a sua marca.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span id=\"Gamificacao\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o, ou ludifica\u00e7\u00e3o, (do ingl\u00eas Gamification)<\/strong>\u00a0\u00e9 a metodologia de derivar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados em jogos e aplic\u00e1-los ao mundo real ou atividades corporativas. O processo de\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0tem como principal pilar o \u201cfoco no ser humano e na motiva\u00e7\u00e3o\u201d em realizar suas atividades. Tradicionalmente os sistemas e metodologias de gest\u00e3o s\u00e3o focadas nas fun\u00e7\u00f5es e consequentemente nas tarefas que cada pessoa \u00e9 obrigada a realizar.<\/p>\n<p>Durante d\u00e9cadas ou s\u00e9culos, os jogos aprenderam a dominar a motiva\u00e7\u00e3o e o engajamento das pessoas, pois foram criados exatamente para isso. E dentro deste contexto nasceu o conceito de\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>, que toma como base todo este aprendizado para aplicar as din\u00e2micas e mec\u00e2nicas presente nos jogos em situa\u00e7\u00f5es da vida real, como atividades corporativas ou treinamentos.<\/p>\n<p>O uso da\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0explora as emo\u00e7\u00f5es de um participante e demonstra, facilmente, as melhores atividades que um p\u00fablico pode concluir que causam impacto em objetivos compartilhados mutuamente. \u00c0 medida que as pessoas realizam as atividades, eles recebem feedback imediato sobre o desempenho e guiam os pr\u00f3ximos passos para novas conquistas.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre gamifica\u00e7\u00e3o e como essa metodologia pode ajudar no sucesso do cliente e em outras \u00e1reas do seu neg\u00f3cio? Acessem o <a href=\"\/blog\">blog da Gamefic<\/a> e leia o artigo <a href=\"\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\">O que \u00e9 Gamifica\u00e7\u00e3o?<\/a> ou assista o v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_46009\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MfumjofYrUM?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/MfumjofYrUM\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sim, o sucesso do cliente importa muito para o seu neg\u00f3cio. 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