{"id":204,"date":"2019-07-17T15:54:34","date_gmt":"2019-07-17T18:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/melhor-experiencia-no-callcenter\/"},"modified":"2024-03-10T16:05:15","modified_gmt":"2024-03-10T19:05:15","slug":"melhorar-experiencia-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/melhorar-experiencia-no-call-center\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia no Call Center &#8211; Como Melhorar a do Atendente"},"content":{"rendered":"<h2><span id=\"Experiencia_no_Call_Center_e_os_seus_desafios\"><strong>Experi\u00eancia no Call Center e os seus desafios<\/strong><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Experiencia_no_Call_Center_e_os_seus_desafios\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Experi\u00eancia no Call Center e os seus desafios<\/a><\/li><li><a href=\"#A_Gamificacao_no_Call_Center\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> A Gamifica\u00e7\u00e3o no Call Center<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p>A preocupa\u00e7\u00e3o constante com a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-motivar-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/a> \u00e9 parte importante do trabalho dos gestores nas empresas de Call Center, uma vez que os atendentes, independente de cargo ativo ou receptivo, carregam o estigma de \u201ctrabalho mais estressante da atualidade\u201d. Investir na melhoria da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio se tornou indispens\u00e1vel para trazer bons resultados para a empresa. Por essa raz\u00e3o \u00e9 extremamente importante investir na melhoria da experi\u00eancia no call center para obter os melhores resultados!<\/p>\n<p>O bom atendimento \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes frente aos concorrentes, o que torna o colaborador pe\u00e7a-chave para o sucesso da empresa. Por isso, investir no ambiente de trabalho adequado, que garante a integra\u00e7\u00e3o entre os colaboradores e a valoriza\u00e7\u00e3o do trabalho e dos resultados alcan\u00e7ados, pode melhorar a forma como o atendente enxerga o ambiente estressante do Call Center. Essa mudan\u00e7a pode trazer resultados satisfat\u00f3rios e funcion\u00e1rios engajados com as fun\u00e7\u00f5es desempenhadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_94982\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a-HkW3f9R0w?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/a-HkW3f9R0w\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<h2><span id=\"A_Gamificacao_no_Call_Center\"><strong>A Gamifica\u00e7\u00e3o no Call Center<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 comum que, no momento da contrata\u00e7\u00e3o, as empresas de Call Center foquem na motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, prometendo comiss\u00f5es e bonifica\u00e7\u00f5es quase nunca alcan\u00e7adas. Logo, essa motiva\u00e7\u00e3o tende inevitavelmente a desaparecer. Como resultado remos uma desmotiva\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica da equipe e consequentemente alta rotatividade de funcion\u00e1rios &#8211; sinal de desequil\u00edbrio.<\/p>\n<p>\u00c9 nesse contexto que os gestores podem contar com a gamifica\u00e7\u00e3o. Imagine transformar o trabalho dos atendentes em uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel, din\u00e2mica e cheia de desafios a serem alcan\u00e7ados. Imagine ainda todos os <a href=\"\/blog\/jogos-integracao-dos-funcionarios\">funcion\u00e1rios e equipes integrados<\/a> em um jogo, trabalhando para alcan\u00e7ar as metas propostas em busca de atraentes recompensas. A gamifica\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia da busca por resultados em uma atividade divertida. Os colaboradores s\u00e3o reconhecidos pelo bom trabalho e incentivados diariamente a alcan\u00e7arem suas metas. Tudo isso atrav\u00e9s do aplicativo no pr\u00f3prio celular.<\/p>\n<p>Se o funcion\u00e1rio se sente incentivado e tem vontade de alcan\u00e7ar um lugar melhor no ranking da competi\u00e7\u00e3o, dificilmente precisar\u00e1 ser cobrado. Assim, a press\u00e3o constante dos supervisores sobre os atendentes tende a diminuir. A gamifica\u00e7\u00e3o representa a mudan\u00e7a da experi\u00eancia dos atendentes de telemarketing para melhor.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre gamifica\u00e7\u00e3o e como essa metodologia pode ajudar no seu neg\u00f3cio? Acesse o <a href=\"\/blog\">blog da Gamefic<\/a> e leia o artigo <a href=\"\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\">O que \u00e9 Gamifica\u00e7\u00e3o?<\/a> ou assista o v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_87187\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MfumjofYrUM?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/MfumjofYrUM\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/gamefic.me\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conhe\u00e7a a Gamefic &#8211; Plataforma de Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> completa para o seu call center!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experi\u00eancia no Call Center e os seus desafios&Iacute;ndice1 Experi\u00eancia no Call Center e os seus desafios2 A Gamifica\u00e7\u00e3o no Call Center A preocupa\u00e7\u00e3o constante com a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 parte importante do trabalho dos gestores nas empresas de Call Center, uma vez que os atendentes, independente de cargo ativo ou receptivo, carregam o estigma&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/melhorar-experiencia-no-call-center\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Experi\u00eancia no Call Center &#8211; Como Melhorar a do Atendente<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":3764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[151],"tags":[72,109,13,11],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=204"}],"version-history":[{"count":7,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12628,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions\/12628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3764"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}