{"id":2200,"date":"2018-05-25T13:29:43","date_gmt":"2018-05-25T16:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=2200"},"modified":"2024-03-10T16:13:39","modified_gmt":"2024-03-10T19:13:39","slug":"erros-dos-vendedores","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/erros-dos-vendedores\/","title":{"rendered":"Vendedores &#8211; 03 Principais Erros Que Voc\u00ea Deve Evitar"},"content":{"rendered":"<h2><span id=\"Por_que_se_preocupar_com_os_Erros_Dos_Vendedores\"><strong>Por que se preocupar com os Erros Dos Vendedores?<\/strong><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Por_que_se_preocupar_com_os_Erros_Dos_Vendedores\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Por que se preocupar com os Erros Dos Vendedores?<\/a><\/li><li><a href=\"#1-_Nao_perceber_os_sinais_de_interesse_ou_falta_de_interesse\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> 1- N\u00e3o perceber os sinais de interesse (ou falta de interesse)<\/a><\/li><li><a href=\"#2-_Nao_conseguir_reconhecer_e_superar_as_objecoes\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> 2- N\u00e3o conseguir reconhecer e superar as obje\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li><a href=\"#3-_Perder_o_controle_da_chamada\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">4<\/span> 3- Perder o controle da chamada<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p>Responda sinceramente: voc\u00ea gosta de receber uma liga\u00e7\u00e3o de telemarketing ou de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">vendas<\/a>? E quando voc\u00ea tem que ligar para a empresa de telefonia, internet, TV por assinatura, voc\u00ea fica animado? Os<strong> erros dos vendedores<\/strong> inexperientes s\u00e3o muito comuns e voc\u00ea ir\u00e1 conhecer eles neste artigo!<\/p>\n<p>A falta de treinamento, entre outros fatores, contribui diretamente para um estigma negativo com os operadores de telemarketing, a ponto de agora preferirmos outros m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o como e-mail, chats online ou at\u00e9 ir pessoalmente a uma loja.<\/p>\n<p>Muitas empresas de telemarketing possuem t\u00e1ticas ruins de negocia\u00e7\u00e3o. A boa not\u00edcia \u00e9 que n\u00f3s vamos te mostrar como evitar esses simples erros de principiantes para arrasar naquela liga\u00e7\u00e3o para um cliente.<\/p>\n<h2><span id=\"1-_Nao_perceber_os_sinais_de_interesse_ou_falta_de_interesse\">1- N\u00e3o perceber os sinais de interesse (ou falta de interesse)<\/span><\/h2>\n<p>O primeiro dos erros dos vendedores \u00e9 n\u00e3o perceber os sinais de interesse ou falta de interesse. Os treinadores e gerentes de vendas podem preparar para os vendedores uma lista das perguntas certas a serem feitas, mas eles n\u00e3o podem ouvir a liga\u00e7\u00e3o por eles. A experi\u00eancia pode nos ajudar a preparar para saber o que ouvir, mas quanto mais r\u00e1pido reconhecermos os sinais que acompanham as quest\u00f5es de descoberta, melhor fica.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: Comece a liga\u00e7\u00e3o j\u00e1 pensando no final.<\/p>\n<p>Ao criar uma lista de perguntas, voc\u00ea deve come\u00e7ar com o objetivo em mente.<\/p>\n<p>Como essa quest\u00e3o se alinha com o valor do seu produto ou servi\u00e7o? Alinhe suas perguntas com as poss\u00edveis respostas de um cliente em potencial e a eventual revela\u00e7\u00e3o desse valor alinhada a essa pergunta.<\/p>\n<p>Deve ser algo como isto:<\/p>\n<p>Pergunta de descoberta&gt; Resposta &gt; Declara\u00e7\u00e3o de necessidade&gt; Valores do produto ou servi\u00e7o&gt; Hist\u00f3ria do cliente (se dispon\u00edvel).<\/p>\n<p>Isso deve ajudar os vendedores a reconhecer por que eles est\u00e3o fazendo essa pergunta e o que fazer depois para conseguir avan\u00e7ar no processo de venda.<\/p>\n<h2><span id=\"2-_Nao_conseguir_reconhecer_e_superar_as_objecoes\">2- N\u00e3o conseguir reconhecer e superar as obje\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n<p>O segundo erro dos vendedores \u00e9 n\u00e3o conseguir reconhecer e superar as obje\u00e7\u00f5es. O que \u00e9 uma obje\u00e7\u00e3o? Bem, existem obje\u00e7\u00f5es comuns e tamb\u00e9m existe praticamente tudo que um cliente em potencial pode dizer enquanto est\u00e1 no telefone.<\/p>\n<p>Na nossa \u00e1rea, temos que acreditar que quase tudo que sai da boca de cliente \u00e9 uma obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cQual \u00e9 o seu pre\u00e7o?\u201d<\/p>\n<p>\u201cQuanto tempo demora para implementar?\u201d<\/p>\n<p>\u201cExiste um teste gratuito?\u201d<\/p>\n<p>\u201cEu n\u00e3o tenho tempo para falar com voc\u00ea agora.\u201d<\/p>\n<p>Tudo isso s\u00e3o obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: Pratique suas obje\u00e7\u00f5es comuns e chegue \u00e0 verdade.<\/p>\n<p>Coloque isso em mente: os vendedores mais eficientes sabem que n\u00e3o est\u00e3o necessariamente superando essas obje\u00e7\u00f5es, mas sim tentando chegar a uma verdade.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea pensa em manipula\u00e7\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es a partir desse ponto de vista, tudo muda.<\/p>\n<p>Frases comuns como \u201ceu preciso falar com meu c\u00f4njuge \/ outros tomadores de decis\u00e3o\u201d, \u201cme ligue mais tarde\u201d e \u201cpreciso pensar sobre isso\u201d devem ser respondidos com t\u00e9cnicas de manipula\u00e7\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea deve saber o que funciona para reconhecer e superar o momento com facilidade.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_31462\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/euc4kOg7gqA?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/euc4kOg7gqA\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<h2><span id=\"3-_Perder_o_controle_da_chamada\">3- Perder o controle da chamada<\/span><\/h2>\n<p>O terceiro erros dos vendedores \u00e9 perder o controle da chamada. Em um ciclo de vendas mais curto, existem dois tipos de chamadas em que os vendedores podem perder o controle: as que eles mesmo fazem e as que eles recebem. Quando os representantes perdem o controle da chamada, eles n\u00e3o conseguem fazer a descoberta adequada, desperdi\u00e7ando leads preciosos.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: para chamadas recebidas &#8211; concentre-se no &#8220;por qu\u00ea?&#8221;<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 recebeu uma chamada atrav\u00e9s do seu site, mala direta ou qualquer outra coisa, voc\u00ea pode ter ouvido isso antes:<\/p>\n<p>&#8220;Eu estava no seu site, e s\u00f3 quero saber quanto custa isso&#8221; ou &#8220;estou procurando apenas algumas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode me falar sobre tal coisa?&#8221;<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve apenas responder sobre pre\u00e7os ou a informa\u00e7\u00e3o que eles querem?<\/p>\n<p>N\u00c3O!<\/p>\n<p>\u00c9 a\u00ed que muitos representantes perdem o controle da chamada. Voc\u00ea pode controlar o fluxo de chamadas atrav\u00e9s das perguntas que faz e, com isso torn\u00e1-lo previs\u00edvel e a seu favor.<\/p>\n<p>Diga algo como: &#8220;Parece que tal coisa \u00e9 importante para voc\u00ea e vou garantir que cobrimos isso. Est\u00e1 tudo bem se eu fizer algumas perguntas primeiro para entender o que voc\u00ea est\u00e1 procurando e depois podemos passar para o produto? \u201d<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: para chamadas feitas &#8211; seja humano<\/p>\n<p>Tomar ou manter o controle de uma chamada feita \u00e9 ainda mais dif\u00edcil. E h\u00e1 muito mais espa\u00e7o para erros aqui.<\/p>\n<p>O motivo \u00e9 o equil\u00edbrio. Voc\u00ea precisa equilibrar seu tempo de conversa\u00e7\u00e3o, falar com algu\u00e9m o suficiente para chamar e manter a aten\u00e7\u00e3o, mesmo que voc\u00ea tenha interrompido o fluxo.<\/p>\n<p>A melhor maneira de fazer isso \u00e9 envolv\u00ea-los na conversa. Pergunte!<\/p>\n<p>Tire um tempo para construir um relacionamento com seus clientes e sempre tenha uma boa no\u00e7\u00e3o de seu tempo, prop\u00f3sito, agenda e resultados. Se voc\u00ea puder fazer isso de maneira breve e relevante, voc\u00ea quebrar\u00e1 seus primeiros 10 segundos e permanecer\u00e1 no controle da sua chamada.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso ser forte para estar no mundo das vendas. E voc\u00ea \u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_95212\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MfumjofYrUM?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/MfumjofYrUM\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<p>Conhe\u00e7a a <a href=\"https:\/\/gamefic.me\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gamefic<\/a> &#8211; Plataforma de <a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que se preocupar com os Erros Dos Vendedores?&Iacute;ndice1 Por que se preocupar com os Erros Dos Vendedores?2 1- N\u00e3o perceber os sinais de interesse (ou falta de interesse)3 2- N\u00e3o conseguir reconhecer e superar as obje\u00e7\u00f5es4 3- Perder o controle da chamada Responda sinceramente: voc\u00ea gosta de receber uma liga\u00e7\u00e3o de telemarketing ou de&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/erros-dos-vendedores\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Vendedores &#8211; 03 Principais Erros Que Voc\u00ea Deve Evitar<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1316,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[151],"tags":[94,16,80],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2200"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2200"}],"version-history":[{"count":10,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12634,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2200\/revisions\/12634"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1316"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}