{"id":6959,"date":"2020-08-24T17:31:09","date_gmt":"2020-08-24T20:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=6959"},"modified":"2024-03-10T18:07:17","modified_gmt":"2024-03-10T21:07:17","slug":"call-center-produtivo","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/call-center-produtivo\/","title":{"rendered":"Call Center Produtivo Usando Gamifica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<h2><span id=\"Call_Center_Produtivo\"><strong>Call Center Produtivo<\/strong><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Call_Center_Produtivo\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Call Center Produtivo<\/a><\/li><li><a href=\"#4_passos_para_gamificar_o_call_center_produtivo\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> 4 passos para gamificar o call center produtivo<\/a><ul><li><a href=\"#Entendimento\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.1<\/span> Entendimento<\/a><\/li><li><a href=\"#Resultados\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.2<\/span> Resultados<\/a><\/li><li><a href=\"#Incentivos\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.3<\/span> Incentivos<\/a><\/li><li><a href=\"#Parabenizacoes\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.4<\/span> Parabeniza\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p>Como fazer um <a href=\"https:\/\/www.nvoip.com.br\/blog\/call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Call Center Produtivo<\/a>?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">V\u00e1rios neg\u00f3cios t\u00eam investido no uso da gamifica\u00e7\u00e3o, inclusive o call center. A l\u00f3gica dos games vem sendo implementada no setor empresarial para aumentar o engajamento e a <a href=\"https:\/\/www.twygoead.com\/site\/blog\/ciclo-motivacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">motiva\u00e7\u00e3o de seus profissionais<\/a>. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. A gamifica\u00e7\u00e3o transforma a rotina de trabalho, que em muitos casos pode ser cansativa e estressante, em algo mais l\u00fadico e divertido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O trabalho em call center \u00e9 considerado como um dos trabalhos mais estressantes da atualidade. Por isso, o setor de atendimento ao cliente deve ser estimulado constantemente para manter o engajamento e a motiva\u00e7\u00e3o de seus colaboradores. E \u00e9 assim que a <\/span><span style=\"font-weight: 400\">gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> faz toda a diferen\u00e7a<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a gamifica\u00e7\u00e3o, o funcion\u00e1rio muitas vezes nem percebe que est\u00e1 envolvido em uma rede de estrat\u00e9gias gamificadas, ele apenas se sente motivado a fazer mais.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"4_passos_para_gamificar_o_call_center_produtivo\"><strong>4 passos para gamificar o call center produtivo<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de mais nada, para se ter sucesso na aplica\u00e7\u00e3o da gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso definir quais os KPIs (<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/gestao-por-indicadores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">indicadores de desempenho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">) de maior relev\u00e2ncia dentro de cada cen\u00e1rio. Al\u00e9m disso, utilizar as m\u00e9tricas dos jogos para motivar a gera\u00e7\u00e3o de resultados tamb\u00e9m \u00e9 uma boa sacada para as empresas de call center para melhorar a qualidade do atendimento e diminuir o turnover.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer aumentar a produtividade no call center? Veja como gamificar o tele atendimento:<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Entendimento\"><strong>Entendimento<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por meio de uma interface interessante e l\u00fadica, \u00e9 poss\u00edvel conduzir o jogador para realizar as tarefas necess\u00e1rias. Por isso, seu jogo precisa ser interativo e de f\u00e1cil entendimento. As regras do jogo, assim como os seus indicadores, precisam estar claras para todos os seus funcion\u00e1rios, pois do contr\u00e1rio eles ir\u00e3o ignorar a sua iniciativa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Resultados\"><strong>Resultados<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Demonstrar os resultados individuais e da equipe por meio do game pode ser mais agrad\u00e1vel ao <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">player<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. As planilhas de performance, comuns de serem compartilhadas nas equipes, s\u00e3o muita das vezes chatas e cansativas de serem consultadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">C<a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">om a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/a> elencar esses resultados de uma forma mais l\u00fadica \u00e0 equipe. N\u00e3o pense que as planilhas ser\u00e3o extintas. Elas continuar\u00e3o dispon\u00edveis para an\u00e1lises gerenciais. Por\u00e9m, ao demonstrar por meio do game e em tempo real o desempenho dos colaboradores, \u00e9 poss\u00edvel conseguir motiv\u00e1-los a se superarem e alcan\u00e7arem a performance esperada.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Incentivos\"><strong>Incentivos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Plataformas de <\/span><span style=\"font-weight: 400\">gest\u00e3o de pessoas<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> gamificadas, como a<\/span><a href=\"http:\/\/gamefic.me\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, s\u00e3o capazes de oferecer <\/span><span style=\"font-weight: 400\">feedback<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> em tempo real aos jogadores. Dessa forma, o colaborador entende o porqu\u00ea de seus resultados, e \u00e9 direcionado a trabalhar pontos espec\u00edficos, atrav\u00e9s de <\/span><span style=\"font-weight: 400\">treinamentos<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> e capacita\u00e7\u00f5es, e melhorar nos pr\u00f3ximos atendimentos.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Parabenizacoes\"><span style=\"font-weight: 400\">Parabeniza\u00e7\u00f5es<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o intuito de promover a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre os membros da equipe, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m ranquear os resultados. Assim, o reconhecimento dos melhores desempenhos \u00e9 realizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dentro dessa ideia tamb\u00e9m est\u00e1 a premia\u00e7\u00e3o por metas alcan\u00e7adas. \u00c9 poss\u00edvel utilizar esta t\u00e9cnica para gerar engajamento nos seus funcion\u00e1rios. Para isso, divulgue as <\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/reconhecimentos-e-recompensas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e premia\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o oferecidas a quem cumprir determinadas metas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Viu como a <a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/produtividade-no-trabalho-com-gamificacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gamifica\u00e7\u00e3o pode aumentar a produtividade<\/a> do call center? Ent\u00e3o, que tal fazer um teste?<\/span><a href=\"https:\/\/cultura.gamefic.me\/melhore-a-performance-do-seu-time-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Teste gr\u00e1tis a Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e saiba como engajar colaboradores, incentivar a competitividade e a coopera\u00e7\u00e3o, criar metas alcan\u00e7\u00e1veis e, por fim, ter um time vencedor!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call Center Produtivo&Iacute;ndice1 Call Center Produtivo2 4 passos para gamificar o call center produtivo2.1 Entendimento2.2 Resultados2.3 Incentivos2.4 Parabeniza\u00e7\u00f5es Como fazer um Call Center Produtivo? V\u00e1rios neg\u00f3cios t\u00eam investido no uso da gamifica\u00e7\u00e3o, inclusive o call center. A l\u00f3gica dos games vem sendo implementada no setor empresarial para aumentar o engajamento e a motiva\u00e7\u00e3o de seus&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/call-center-produtivo\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Call Center Produtivo Usando Gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":6960,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7,151],"tags":[72,43,15],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6959"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6959"}],"version-history":[{"count":9,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12748,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6959\/revisions\/12748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6960"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}