{"id":6986,"date":"2020-08-28T15:11:45","date_gmt":"2020-08-28T18:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=6986"},"modified":"2024-03-10T18:09:07","modified_gmt":"2024-03-10T21:09:07","slug":"home-office-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/home-office-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Home office nas empresas: como se manter pr\u00f3ximo dos clientes?"},"content":{"rendered":"<h2><span id=\"Home_office_nas_empresas\">Home office nas empresas<\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Home_office_nas_empresas\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Home office nas empresas<\/a><ul><li><a href=\"#Centralize_informacoes_importantes\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.1<\/span> Centralize informa\u00e7\u00f5es importantes<\/a><\/li><li><a href=\"#Tenha_varios_canais_de_comunicacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.2<\/span> Tenha v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#Mantenha_seus_funcionarios_alinhados_sobre_as_condutas_da_empresa\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.3<\/span> Mantenha seus funcion\u00e1rios alinhados sobre as condutas da empresa<\/a><\/li><li><a href=\"#Seja_transparente_com_seus_clientes_fieis\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.4<\/span> Seja transparente com seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/li><li><a href=\"#Adote_servicos_inovadores_e_tecnologicos_durante_o_home_office_na_empresa\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.5<\/span> Adote servi\u00e7os inovadores e tecnol\u00f3gicos durante o home office na empresa<\/a><\/li><li><a href=\"#Compreenda_o_home_office_nas_empresas\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.6<\/span> Compreenda o home office nas empresas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><span style=\"font-weight: 400\">home office<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> nas empresas foi a sa\u00edda encontrada por muitas empresas para continuarem funcionando durante o per\u00edodo de distanciamento social. Muitos processos tiveram que ser adaptados para funcionarem \u00e0 dist\u00e2ncia e em seguran\u00e7a. o setor de atendimento ao cliente, foi um dos que mais sofreu com essas mudan\u00e7as.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 muito importante que os clientes se sintam perto das marcas e servi\u00e7os que buscam e consomem. O ambiente digital \u00e9 um excelente exemplo da manuten\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o direta, eficiente e objetiva com o cliente \u2014 mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Confira algumas boas pr\u00e1ticas para realizar um <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">atendimento de excel\u00eancia<\/a> para alcan\u00e7ar suas metas de vendas e, al\u00e9m disso, promover uma aproxima\u00e7\u00e3o da sua marca com seus clientes, mesmo durante o trabalho home office:<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Centralize_informacoes_importantes\"><span style=\"font-weight: 400\">Centralize informa\u00e7\u00f5es importantes<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Deixe \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos os times e setores das empresas informa\u00e7\u00f5es de qualidade, objetivas e eficientes. Independente da etapa do funil onde se encontram, essas informa\u00e7\u00f5es devem direcionar e padronizar o atendimento dos consumidores. Softwares de CRM &#8211; Customer Relationship Management &#8211; s\u00e3o excelentes para este fim.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Tenha_varios_canais_de_comunicacao\"><span style=\"font-weight: 400\">Tenha v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Possuir v\u00e1rias formas para se conectar com o seu cliente \u00e9 important\u00edssimo neste momento. Tecnologias como a<\/span><a href=\"https:\/\/webrtc.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Web RTC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, por exemplo, s\u00e3o capazes de direcionar comunica\u00e7\u00f5es de voz, chat, v\u00eddeo chamada e e-mail para o computador pessoal dos colaboradores em seus browsers.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Mantenha_seus_funcionarios_alinhados_sobre_as_condutas_da_empresa\"><span style=\"font-weight: 400\">Mantenha seus funcion\u00e1rios alinhados sobre as condutas da empresa<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos principais fatores para um relacionamento pr\u00f3ximo ao cliente \u00e9 possuir uma equipe alinhada e capacitada. Todos devem estar cientes dos valores da empresa, as dores dos clientes e as estrat\u00e9gias para atingir as metas de curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Seja_transparente_com_seus_clientes_fieis\"><span style=\"font-weight: 400\">Seja transparente com seus clientes fi\u00e9is<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o espere o cliente chegar at\u00e9 voc\u00ea. \u00c9 o momento de informar cada mudan\u00e7a na opera\u00e7\u00e3o da empresa e ser transparente com o cliente quanto \u00e0s limita\u00e7\u00f5es que podem ter surgido. Se houver problemas com a entrega do produto e\/ou servi\u00e7o, informe ao cliente e j\u00e1 ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o para este problema. Mostre-se preocupado com o seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A empatia, durante a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 um grande diferencial em sua satisfa\u00e7\u00e3o. Gestores preparados sabem aproveitar-se de coment\u00e1rios, avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es dos consumidores para serem convertidos em solu\u00e7\u00f5es pontuais para problemas na opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Adote_servicos_inovadores_e_tecnologicos_durante_o_home_office_na_empresa\"><span style=\"font-weight: 400\">Adote servi\u00e7os inovadores e tecnol\u00f3gicos durante o home office na empresa<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 est\u00e1 presente para a grande maioria das empresas. Portanto, a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias para automatizar processos repetitivos se torna uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para este momento. Existem diversas inova\u00e7\u00f5es que s\u00e3o capazes de auxiliar o relacionamento com o p\u00fablico. Alguns exemplos incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que oferecem respaldo sem a necessidade de um atendimento humano;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Softwares de gest\u00e3o de pessoas \u00e0 dist\u00e2ncia<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> como a<\/span><a href=\"http:\/\/gamefic.me\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, s\u00e3o excelentes para centralizar a informa\u00e7\u00f5es e aprimorar a delega\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es e atividades. Analogamente, se aliados a tecnologias de intelig\u00eancia artificial e machine learning, podem gerar relat\u00f3rios precisos com a an\u00e1lise de dados colhidos das atividades dos colaboradores e oferecer feedbacks em tempo real para melhorar sua performance;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Cloud computing<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para organizar e expandir o armazenamento de informa\u00e7\u00f5es fundamentais para a boa administra\u00e7\u00e3o e produtividade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Compreenda_o_home_office_nas_empresas\"><span style=\"font-weight: 400\">Compreenda o home office nas empresas<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 sempre bom lembrar que, uma boa gest\u00e3o dos talentos em regime de <a href=\"\/blog\/employee-experience\/\">home office<\/a>, \u00e9 importante. Alinhe e seja claro sobre quais os indicadores e m\u00e9tricas que ser\u00e3o analisados de seus colaboradores. Manter a escuta aberta para compreender os problemas que possam surgir neste regime de trabalho tamb\u00e9m \u00e9 essencial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, com uma boa comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel organizar melhor as estrat\u00e9gias de acordo com a adapta\u00e7\u00e3o da equipe a este novo cen\u00e1rio. Cen\u00e1rio este, que por sua vez, se preocupa com as necessidades do p\u00fablico, o mercado e os valores organizacionais. Ao colocar o consumidor como centro da comunica\u00e7\u00e3o, escutar suas dores e feedbacks, e posicionar a forma com a qual sua empresa deseja se relacionar, torna-se simples obter melhores resultados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home office nas empresas&Iacute;ndice1 Home office nas empresas1.1 Centralize informa\u00e7\u00f5es importantes1.2 Tenha v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o1.3 Mantenha seus funcion\u00e1rios alinhados sobre as condutas da empresa1.4 Seja transparente com seus clientes fi\u00e9is1.5 Adote servi\u00e7os inovadores e tecnol\u00f3gicos durante o home office na empresa1.6 Compreenda o home office nas empresas O home office nas empresas foi a&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/home-office-nas-empresas\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Home office nas empresas: como se manter pr\u00f3ximo dos clientes?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":6988,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8,151],"tags":[36,43,15,113],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6986"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6986"}],"version-history":[{"count":7,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6986\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12750,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6986\/revisions\/12750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6988"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}