{"id":7479,"date":"2020-11-23T16:22:05","date_gmt":"2020-11-23T19:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=7479"},"modified":"2024-03-10T19:05:01","modified_gmt":"2024-03-10T22:05:01","slug":"call-centers-inteligentes","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/call-centers-inteligentes\/","title":{"rendered":"Call Centers Inteligentes: Engajamento e Gamifica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.brasilconnecting.com.br\/blog\/a-importancia-de-um-call-center-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>call centers inteligentes<\/strong><\/a>? Descubra tudo neste artigo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cobran\u00e7a, entrega, metas, liga\u00e7\u00f5es, negocia\u00e7\u00f5es. Essas palavras s\u00e3o corriqueiras no <a href=\"https:\/\/blog.wittel.com\/7-maneiras-de-melhorar-o-ambiente-de-trabalho-no-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">ambiente de um call center.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entretanto, com a evolu\u00e7\u00e3o de processos e tecnologias, os call centers passam a ser mais inteligentes e focados em melhorias de desempenho para alcan\u00e7ar metas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Eles usam estrat\u00e9gias de engajamento para motivar equipes, aplicar uma<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> e ainda assim aumentar a produtividade e resultados da empresa. Uma ferramenta importante destas estrat\u00e9gias \u00e9 a gamifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste texto, vamos contextualizar melhor o call center inteligente e como o engajamento e a gamifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para o sucesso desta nova modalidade.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Call_centers_inteligentes_o_que_sao\"><strong>Call centers inteligentes: o que s\u00e3o?<\/strong><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Call_centers_inteligentes_o_que_sao\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Call centers inteligentes: o que s\u00e3o?<\/a><\/li><li><a href=\"#Gamificacao_e_engajamento_muito_alem_de_metas\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Gamifica\u00e7\u00e3o e engajamento: muito al\u00e9m de metas<\/a><ul><li><a href=\"#Beneficios_da_gamificacao_em_call_centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.1<\/span> Benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o em call centers<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Gamefic_solucoes_engajadoras_para_call_centers_inteligentes\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> Gamefic: solu\u00e7\u00f5es engajadoras para call centers inteligentes<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Usamos o termo call centers inteligentes para identificar aqueles que usam como premissa a fuga do tradicional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o que o tradicional esteja errado, de forma alguma. A verdade \u00e9 que um call center inteligente busca por novos<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/gestao-por-indicadores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">indicadores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, com dados precisos e imediatos para uma melhor avalia\u00e7\u00e3o de equipes.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Gamificacao_e_engajamento_muito_alem_de_metas\"><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o e engajamento: muito al\u00e9m de metas<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por buscar novas solu\u00e7\u00f5es para a evolu\u00e7\u00e3o de indiv\u00edduos e equipes, os call centers inteligentes encontram na gamifica\u00e7\u00e3o uma ferramenta aliada do engajamento e motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise de voz (Speech Analytics), por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel detectar um padr\u00e3o de comportamento e avaliar a performance da equipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ambiente<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">gamificado<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> permite um acompanhamento constante, em tempo real e com a possibilidade de indicar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para a conquista dos objetivos.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Beneficios_da_gamificacao_em_call_centers\"><strong><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/17-beneficios-da-gamificacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o<\/a> em call centers<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A gamifica\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 relacionada com um investimento para facilitar o caminho para o cumprimento de metas e objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Contudo, ela \u00e9 muito importante para a<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">gest\u00e3o de pessoas<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, principalmente em \u00e9pocas de trabalhos em formato home office. O uso da gamifica\u00e7\u00e3o permite uma evolu\u00e7\u00e3o completa de equipes, melhor visualiza\u00e7\u00e3o dos objetivos e as metas a serem cumpridas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de claro, oferecer um ambiente mais descontra\u00eddo, leve e participativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entre outros benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o para call centers, podemos citar:<\/span><\/p>\n<p><b>Maior intera\u00e7\u00e3o entre l\u00edderes e liderados:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> as plataformas de gamifica\u00e7\u00e3o permitem a intera\u00e7\u00e3o em tempo real de l\u00edderes com suas equipes. Assim, fica mais fluida a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/span><\/p>\n<p><b>Engajamento e produtividade:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o uso de elementos de jogos torna a atividade mais din\u00e2mica e l\u00fadica. Isso faz com que os colaboradores mantenham a concentra\u00e7\u00e3o por mais tempo, aumentando significativamente a produtividade.<\/span><\/p>\n<p><b>Mais evolu\u00e7\u00e3o pessoal e profissional:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> as plataformas permitem que sejam oferecidos<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/poder-gamificacao-feedback-corporativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\"> feedbacks<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> constantes e em tempo real. Assim, todo bom desempenho pode ser reconhecido e toda atitude que foge da conduta esperada pode ser revista atrav\u00e9s do di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n<p><b>Ambiente de trabalho: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">a gamifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m impacta diretamente no ambiente de trabalho, tirando parte da press\u00e3o existente e promovendo um ambiente mais saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><b>Estrat\u00e9gias mais focadas:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com dados em m\u00e3os em tempo real do desempenho dos colaboradores, \u00e9 poss\u00edvel realizar ajustes pontuais nas estrat\u00e9gias para o sucesso dos objetivos propostos.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Gamefic_solucoes_engajadoras_para_call_centers_inteligentes\"><strong>Gamefic: solu\u00e7\u00f5es engajadoras para call centers inteligentes<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> desenvolveu uma plataforma inteligente, capaz de auxiliar na solu\u00e7\u00e3o de problemas de engajamento e evolu\u00e7\u00e3o de equipes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma ferramenta que favorece a gest\u00e3o de pessoas, di\u00e1logo entre usu\u00e1rios e avalia\u00e7\u00e3o de pessoas. \u00c9 uma tecnologia que facilita os novos par\u00e2metros do ambiente corporativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Experimente uma solu\u00e7\u00e3o inovadora e torne o call center mais inteligente, din\u00e2mico e produtivo com uma estrat\u00e9gia gamificada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Experimente os benef\u00edcios da Gamefic no seu ambiente de trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o call centers inteligentes? Descubra tudo neste artigo! Cobran\u00e7a, entrega, metas, liga\u00e7\u00f5es, negocia\u00e7\u00f5es. Essas palavras s\u00e3o corriqueiras no ambiente de um call center. Entretanto, com a evolu\u00e7\u00e3o de processos e tecnologias, os call centers passam a ser mais inteligentes e focados em melhorias de desempenho para alcan\u00e7ar metas. Eles usam estrat\u00e9gias&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/call-centers-inteligentes\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Call Centers Inteligentes: Engajamento e Gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":7480,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7,151],"tags":[290,72,288,289,287,286,254,285,25,43,15,242,243,113,244,166,230,291,35],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7479"}],"version-history":[{"count":8,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12796,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions\/12796"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7480"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}