{"id":779,"date":"2017-10-27T17:32:49","date_gmt":"2017-10-27T19:32:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=779"},"modified":"2023-07-31T09:28:23","modified_gmt":"2023-07-31T12:28:23","slug":"resultados-do-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/resultados-do-customer-success\/","title":{"rendered":"3 resultados do customer success para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p>Muitos empreendedores focam todos os seus esfor\u00e7os apenas no processo de vendas da empresa. N\u00e3o conhecem o importante papel do <a href=\"https:\/\/reev.co\/customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer success<\/a>. Um erro comum. Este artigo tem o papel de mostrar a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o e do relacionamento com o cliente ap\u00f3s o momento da venda do seu produto ou servi\u00e7o. Acompanhe:<\/p>\n<h2><span id=\"3_Resultados_do_customer_success\">3 Resultados do customer success:<\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#3_Resultados_do_customer_success\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> 3 Resultados do customer success:<\/a><ul><li><a href=\"#1-_Reter_clientes\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.1<\/span> 1- Reter clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#2-_Buzz_Marketing_ou_Marketing_boca_a_boca\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.2<\/span> 2- Buzz Marketing ou Marketing \u201cboca a boca\u201d<\/a><\/li><li><a href=\"#3-_Feedback\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">1.3<\/span> 3- Feedback<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Gamificacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h3><span id=\"1-_Reter_clientes\">1- Reter clientes<\/span><\/h3>\n<p>Conquistar novos clientes pode ser, muitas vezes, mais tentador do que tentar reter os atuais compradores da sua marca. A verdade \u00e9 que a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto. Alcan\u00e7ar as expectativas do cliente sobre a compra \u00e9 decisivo para o sucesso das suas vendas. E isso acontece n\u00e3o s\u00f3 no dentro da loja, no momento da aquisi\u00e7\u00e3o do produto. A expectativa pode ser destru\u00edda pela falta de um p\u00f3s-venda com o customer success.<\/p>\n<p>Crie um bom relacionamento com o cliente. Ligue, mande e-mails. Agrade\u00e7a pela compra e pergunte o que achou da experi\u00eancia com o produto. Mostre-se aberto para esclarecer quaisquer d\u00favidas. \u00c9 importante deixar claro que voc\u00ea se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_76806\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B-FFQfcR6Cs?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/B-FFQfcR6Cs\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n<h3><span id=\"2-_Buzz_Marketing_ou_Marketing_boca_a_boca\">2- Buzz Marketing ou Marketing \u201cboca a boca\u201d<\/span><\/h3>\n<p>J\u00e1 ouvir falar que seus clientes podem ser sua maior ferramenta de marketing? Imagine que voc\u00ea compre um produto e saia da loja mais do que satisfeito com a compra, mas chegando em casa percebe que o produto veio com defeito. Voc\u00ea entra em contato com a empresa e \u00e9 muito bem atendido. Tem seu produto trocado imediatamente. Voc\u00ea provavelmente recomendaria essa marca, certo? Mas se voc\u00ea tem o produto com defeito e n\u00e3o consegue contato com a empresa ou n\u00e3o \u00e9 atendido imediatamente voc\u00ea se frustra e n\u00e3o recomenda a marca. N\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Quando o cliente recomenda ou deixa de recomendar o produto ele est\u00e1 realizando o marketing \u201cboca a boca\u201d. Quando a empresa mant\u00e9m um relacionamento com o cliente e fortalece a marca resolvendo rapidamente os problemas ela est\u00e1 realizando o processo de customer success.<\/p>\n<p>Se o cliente confia na marca, ele recomenda e se mostra satisfeito sempre que fala dela com algu\u00e9m. Ele tamb\u00e9m tende a participar de promo\u00e7\u00f5es da empresa e realizar novas compras.<\/p>\n<h3><span id=\"3-_Feedback\">3- Feedback<\/span><\/h3>\n<p>O customer success de uma empresa tamb\u00e9m \u00e9 uma grande ferramenta de feedback. Os canais de contato com o cliente permitem avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os da empresa. Assim, se torna mais f\u00e1cil conhecer os pontos fracos a serem melhorados na busca pela excel\u00eancia do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2><span id=\"Gamificacao\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o, ou ludifica\u00e7\u00e3o, <\/strong>\u00e9 a metodologia de derivar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados em jogos e aplic\u00e1-los ao mundo real ou atividades corporativas. O processo de\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0tem como principal pilar o \u201cfoco no ser humano e na motiva\u00e7\u00e3o\u201d em realizar suas atividades. Tradicionalmente os sistemas e metodologias de gest\u00e3o s\u00e3o focadas nas fun\u00e7\u00f5es e consequentemente nas tarefas que cada pessoa \u00e9 obrigada a realizar.<\/p>\n<p>Durante d\u00e9cadas ou s\u00e9culos, os jogos aprenderam a dominar a motiva\u00e7\u00e3o e o engajamento das pessoas, pois foram criados exatamente para isso. E dentro deste contexto nasceu o conceito de\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>, que toma como base todo este aprendizado para aplicar as din\u00e2micas e mec\u00e2nicas presente nos jogos em situa\u00e7\u00f5es da vida real, como atividades corporativas ou treinamentos.<\/p>\n<p>O uso da\u00a0<strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0explora as emo\u00e7\u00f5es de um participante e demonstra, facilmente, as melhores atividades que um p\u00fablico pode concluir que causam impacto em objetivos compartilhados mutuamente. \u00c0 medida que as pessoas realizam as atividades, eles recebem feedback imediato sobre o desempenho e guiam os pr\u00f3ximos passos para novas conquistas.<\/p>\n<p>A gamifica\u00e7\u00e3o pode ser uma boa aliada no customer success do seu neg\u00f3cio. Quer saber como essa metodologia pode ajudar no customer success do seu neg\u00f3cio? Acesse o <a href=\"\/blog\">blog da Gamefic<\/a> e leia o artigo <a href=\"\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\">O que \u00e9 Gamifica\u00e7\u00e3o?<\/a> ou assista o v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><div  id=\"_ytid_37562\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HMyVIfeN940?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&iv_load_policy=1&loop=0&modestbranding=0&fs=1&playsinline=0&controls=1&color=red&cc_lang_pref=&rel=0&autohide=2&theme=dark&\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\" alt=\"YouTube player\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/HMyVIfeN940\/maxresdefault.jpg\" title=\"\"><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/figure><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitos empreendedores focam todos os seus esfor\u00e7os apenas no processo de vendas da empresa. N\u00e3o conhecem o importante papel do customer success. Um erro comum. Este artigo tem o papel de mostrar a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o e do relacionamento com o cliente ap\u00f3s o momento da venda do seu produto ou servi\u00e7o. Acompanhe: 3 Resultados&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"\/blog\/resultados-do-customer-success\/\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">3 resultados do customer success para o seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[151],"tags":[36,50,51,52,16],"_links":{"self":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/779"}],"collection":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=779"}],"version-history":[{"count":6,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/779\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12048,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/779\/revisions\/12048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/787"}],"wp:attachment":[{"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}