{"id":7950,"date":"2021-03-30T15:38:49","date_gmt":"2021-03-30T18:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=7950"},"modified":"2024-03-10T20:15:38","modified_gmt":"2024-03-10T23:15:38","slug":"call-centers-8-ideias-inovadores","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/call-centers-8-ideias-inovadores\/","title":{"rendered":"Call Centers: 8 ideias inovadoras para aplicar agora!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Os call centers s\u00e3o setores fundamentais dentro das empresas. Afinal, s\u00e3o os respons\u00e1veis pelo contato direto com clientes, a base de qualquer neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Talvez por isso o ambiente deste setor seja t\u00e3o pesado e cheio de cobran\u00e7as. O resultado \u00e9 o que move um time de call center.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para promover ambientes melhores e mais produtivos, no entanto, \u00e9 preciso ter uma <a href=\"https:\/\/procenge.com.br\/blog\/gestao-inovadora-8-dicas-para-melhorar-os-resultados-da-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">gest\u00e3o inovadora<\/a> nestes locais, para que a energia mude e as pessoas passem a ver o trabalho sob uma nova perspectiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, esta leitura trar\u00e1 algumas dicas importantes para tornar os call centers mais inovadores e a sua equipe vai adorar isso.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"E_possivel_inovar_em_call_centers\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 poss\u00edvel inovar em call centers?<\/span><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#E_possivel_inovar_em_call_centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> \u00c9 poss\u00edvel inovar em call centers?<\/a><\/li><li><a href=\"#Entao_como_inovar_em_call_centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Ent\u00e3o, como inovar em call centers?<\/a><ul><li><a href=\"#Tecnologias\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.1<\/span> Tecnologias<\/a><\/li><li><a href=\"#Campanhas_tematicas\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.2<\/span> Campanhas tem\u00e1ticas<\/a><\/li><li><a href=\"#Treinamentos_de_habilidades_em_Call_Centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.3<\/span> Treinamentos de habilidades em Call Centers<\/a><\/li><li><a href=\"#Estimulos_nao_financeiros\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.4<\/span> Est\u00edmulos n\u00e3o financeiros<\/a><\/li><li><a href=\"#Gamificacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.5<\/span> Gamifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#Informacoes\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.6<\/span> Informa\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li><a href=\"#Ambiente\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.7<\/span> Ambiente<\/a><\/li><li><a href=\"#Gestao_de_tempo\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.8<\/span> Gest\u00e3o de tempo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#De_o_play_na_inovacao_de_call_centers_agora\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> D\u00ea o play na inova\u00e7\u00e3o de call centers agora<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">H\u00e1 quem veja o setor engessado e padronizado. Isso se d\u00e1 muito pela vis\u00e3o estereotipada sobre os setores de trabalho da sociedade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, fica dif\u00edcil imaginar um cen\u00e1rio diferente de um call center recheado de mesas, pessoas em contato direto com clientes e um chefe cobrando resultados o dia todo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Contudo, os call centers t\u00eam grande potencial de inova\u00e7\u00e3o, que certamente acumula em resultados positivos para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, com algumas iniciativas, que podem at\u00e9 parecer simples, mas de efeitos imediatos, \u00e9 poss\u00edvel tornar o ambiente de trabalho muito mais engajador e inovador, com resultados surpreendentes.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Entao_como_inovar_em_call_centers\"><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, como inovar em call centers?<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora, vamos citar algumas pr\u00e1ticas e iniciativas que devem incorporar o cotidiano do ambiente de call centers para tornar a rotina mais leve, din\u00e2mica e produtiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E, mesmo que toda mudan\u00e7a cause um desconforto e uma desconfian\u00e7a, estas que vamos apresentar a seguir devem ser abra\u00e7adas de imediato para empresas que querem ver os seus times renderem mais, de forma consistente e com muito mais satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho para bons resultados.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Tecnologias\"><span style=\"font-weight: 400\">Tecnologias<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O investimento em novas<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">tecnologias<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 um motivador para a equipe e um facilitador para a gest\u00e3o. Um exemplo \u00e9 o uso de softwares de Gest\u00e3o de Relacionamento com Cliente, conhecidos como <a href=\"\/blog\/crm-mais-usados-no-brasil\/\">CRM<\/a> (do ingl\u00eas, Customer Relationship Management).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com ele, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel armazenar informa\u00e7\u00f5es dos contatos com os clientes e dados sobre eles. Assim, o atendimento fica cada vez mais pr\u00f3ximo e personalizado, facilitando e tornando mais eficaz o trabalho dos call centers.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Campanhas_tematicas\"><span style=\"font-weight: 400\">Campanhas tem\u00e1ticas<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A mudan\u00e7a da rotina de ambientes de call centers \u00e9 necess\u00e1ria. Por isso, a cria\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica de campanhas tem\u00e1ticas, como festa junina, carnaval, natal, por exemplo, s\u00e3o importantes para o engajamento da equipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste caso, criar metas, objetivos e premia\u00e7\u00f5es relacionados aos temas, auxilia no aumento da participa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, nos resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vale ressaltar a import\u00e2ncia de acompanhar as<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">m\u00e9tricas<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> de desempenho durante essas campanhas para validar a sua efetividade.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Treinamentos_de_habilidades_em_Call_Centers\"><span style=\"font-weight: 400\">Treinamentos de habilidades em Call Centers<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma forma de inovar dentro de call centers \u00e9 com investimento nas<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">habilidades do futuro<\/span><span style=\"font-weight: 400\">. Ou seja, no desenvolvimento de caracter\u00edsticas que favore\u00e7am o relacionamento interpessoal, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essas habilidades trabalham, principalmente, quest\u00f5es de relacionamento, intelig\u00eancia emocional e poder de negocia\u00e7\u00e3o, fundamentais para atendimento aos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Estimulos_nao_financeiros\"><span style=\"font-weight: 400\">Est\u00edmulos n\u00e3o financeiros<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A press\u00e3o gerada em ambientes como os de call centers para que sejam alcan\u00e7adas as metas \u00e9 grande. E isso pode afetar em v\u00e1rios fatores: de desempenho ou psicol\u00f3gico dos colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, uma inova\u00e7\u00e3o para o setor \u00e9 na forma de gerar recompensas para os times.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por exemplo, com os<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">est\u00edmulos n\u00e3o financeiros<\/span><span style=\"font-weight: 400\">. Recompensar com dias de folgas, <a href=\"\/blog\/tendencias-de-treinamentos-corporativos\/\">treinamentos<\/a> ou cursos relacionados a algum tipo de hobbie do colaborador, viagens (fora de \u00e9poca de pandemia, claro), experi\u00eancias em restaurantes, por exemplo, s\u00e3o formas al\u00e9m da recompensa financeira, que podem impactar em \u00f3timos resultados de desempenho e produtividade da equipe.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Gamificacao\"><span style=\"font-weight: 400\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os jogos corporativos t\u00eam grande potencial de melhorias na gest\u00e3o e desenvolvimento de pessoal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A ferramenta auxilia no treinamento de pessoas e processos, integra\u00e7\u00e3o de equipes, promove melhor<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">comunica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> entre l\u00edderes e times, al\u00e9m de fomentar a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel no ambiente, promovendo a troca de atitudes individuais para cooperativas dentro dos call centers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m do mais, a <a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gamifica\u00e7\u00e3o ajuda<\/a> na conquista das metas, atrav\u00e9s de abordagens personalizadas e l\u00fadicas, que permitem melhor visualiza\u00e7\u00e3o dos seus objetivos dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os <a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/17-beneficios-da-gamificacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o<\/a> que podem ser sentidos passam do aumento da produtividade, at\u00e9 colaboradores com mais<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">autonomia<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> e seguros para tomadas de decis\u00f5es importantes que impactam diretamente em resultados mais positivos.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Informacoes\"><span style=\"font-weight: 400\">Informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o interna deve ser muito bem pensada. Uma vez que a rotina do colaborador \u00e9 cheia de atribui\u00e7\u00f5es, sobra pouco tempo para que acompanhe os acontecimentos da empresa ou do segmento que atua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, a<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">comunica\u00e7\u00e3o centralizada<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> pode ser \u00fatil, uma vez que um canal \u00fanico e direto de informa\u00e7\u00f5es possa facilitar o acesso das pessoas a dados importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste caso, o formato de conte\u00fado tamb\u00e9m merece aten\u00e7\u00e3o. V\u00eddeos curtos ou mat\u00e9rias com a possibilidade de leitura r\u00e1pida s\u00e3o essenciais para manter as pessoas informadas.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Ambiente\"><span style=\"font-weight: 400\">Ambiente<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Promover um ambiente saud\u00e1vel, inovador, criativo e cooperativo pode n\u00e3o parecer das mais simples tarefas. Contudo, \u00e9 fundamental para se ter equipes mais integradas e que entreguem mais resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Promover din\u00e2micas fora do contexto de trabalho, debates e atividades que estimulem o<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">bem-estar<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> do colaborador \u00e9 essencial para que o ambiente se torne mais leve e as cobran\u00e7as n\u00e3o sobrecarregue, principalmente, o psicol\u00f3gico das pessoas.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Gestao_de_tempo\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de tempo<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O tempo \u00e9 crucial para ambientes de call centers. Otimiz\u00e1-lo deve ser prioridade. Seja com ferramentas de gest\u00e3o de tempos e tarefas, ou at\u00e9 mesmo com implementa\u00e7\u00e3o de autoatendimento, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, assuntos mais simples s\u00e3o resolvidos diretamente com o atendimento eletr\u00f4nico, oferecendo mais tempo para que o colaborador resolve assuntos mais complexos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso estimula as equipes a procurar novas solu\u00e7\u00f5es e buscar novos conhecimentos, as atividades passam a ser mais motivadoras e interessantes.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"De_o_play_na_inovacao_de_call_centers_agora\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00ea o play na inova\u00e7\u00e3o de call centers agora<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es que a<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> pode proporcionar para call centers. A gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 vers\u00e1til e tem grande poder de influ\u00eancia na produtividade das pessoas e gest\u00e3o da lideran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma ferramenta capaz de treinar, promover ambientes saud\u00e1veis, cooperativos e competitivos dentro das diretrizes da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Fa\u00e7a o teste e sinta nos resultados os benef\u00edcios dos jogos corporativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Saiba mais sobre o universo da gamifica\u00e7\u00e3o em nosso<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">blog<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os call centers s\u00e3o setores fundamentais dentro das empresas. Afinal, s\u00e3o os respons\u00e1veis pelo contato direto com clientes, a base de qualquer neg\u00f3cio. 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