{"id":7963,"date":"2021-04-05T09:00:12","date_gmt":"2021-04-05T12:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamificacao.com.br\/?p=7963"},"modified":"2024-03-10T20:22:15","modified_gmt":"2024-03-10T23:22:15","slug":"jogos-motivacionais-na-rotina-dos-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/jogos-motivacionais-na-rotina-dos-call-centers\/","title":{"rendered":"Jogos motivacionais na rotina dos call centers"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9<strong> poss\u00edvel incluir jogos motivacionais na rotina dos call centers?<\/strong><br \/>\n\u00c9 conhecido que a <a href=\"https:\/\/blog.wittel.com\/operador-de-call-center-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">rotina de um call center<\/a> \u00e9 turbulenta e muito conturbada. Isso pela press\u00e3o constante e cobran\u00e7a por resultados diariamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A solu\u00e7\u00e3o para esses tipos de situa\u00e7\u00f5es \u00e9 o uso de jogos motivacionais na rotina dos colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Afinal, como incluir os jogos motivacionais na rotina t\u00e3o concorrida dos call centers? J\u00e1 que sabemos que o tempo \u00e9 determinante neste setor, \u00e9 preciso planejar bem e estruturar uma estrat\u00e9gia que permita que os colaboradores tenham um tempo para incluir a gamifica\u00e7\u00e3o no seu dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O resultado disso pode ser muito mais ben\u00e9fico do que um ou dois atendimentos a mais no dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, leia este texto at\u00e9 o fim para descobrir as vantagens de incluir os jogos motivacionais em call centers.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"A_influencia_dos_jogos_motivacionais\"><span style=\"font-weight: 400\">A influ\u00eancia dos jogos motivacionais<\/span><\/span><\/h2><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">&Iacute;ndice<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#A_influencia_dos_jogos_motivacionais\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> A influ\u00eancia dos jogos motivacionais<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_incluir_os_jogos_emocionais_em_call_centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Como incluir os jogos emocionais em call centers?<\/a><ul><li><a href=\"#As_principais_caracteristicas_que_vao_atrair_a_sua_equipe_para_os_Jogos_Motivacionais\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">2.1<\/span> As principais caracter\u00edsticas que v\u00e3o atrair a sua equipe para os Jogos Motivacionais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Beneficios_dos_jogos_motivacionais_em_call_centers\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> Benef\u00edcios dos jogos motivacionais em call centers<\/a><ul><li><a href=\"#Ambiente_estimulante_e_criativo\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.1<\/span> Ambiente estimulante e criativo<\/a><\/li><li><a href=\"#Comunicacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.2<\/span> Comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#Desenvolvimento\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.3<\/span> Desenvolvimento<\/a><\/li><li><a href=\"#Engajamento_e_motivacao\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.4<\/span> Engajamento e motiva\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#Fidelizacao_de_clientes\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.5<\/span> Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#E_hora_de_comecar_o_jogo\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">4<\/span> \u00c9 hora de come\u00e7ar o jogo<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os <a href=\"https:\/\/asana.com\/pt\/resources\/team-building-games\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">jogos motivacionais<\/a> fazem parte das alternativas de excelente custo benef\u00edcio para as empresas. Uma vez que a din\u00e2mica da rotina \u00e9 transformada e adaptada a um jogo, os colaboradores sentir\u00e3o impactos positivos em sua produtividade e engajamento com as atividades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Segundo pesquisa da <a href=\"https:\/\/www.talentlms.com\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TalentLMS<\/a>, 89% das pessoas se dizem mais produtivas ap\u00f3s passarem por algum processo de gamifica\u00e7\u00e3o e 88% afirmam trabalhar com mais felicidade. Ainda, 83% dizem que receber treinamentos atrav\u00e9s dos jogos emocionais geram mais motiva\u00e7\u00e3o e diminuem o t\u00e9dio.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/treinamento-corporativo\/?fbclid=IwAR3g_GylrbjQMV3-lR4S4I9_BKeArq2l4zUwgkwDyP50eYU9LnWj9JQ5UE0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Treinamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> esse, que \u00e9 um dos fatores de sucesso de call centers. A sua pr\u00e1tica de promover a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores afeta no bom servi\u00e7o e torna as pessoas mais preparadas. Assim, unir os jogos ao aprendizado \u00e9 uma estrat\u00e9gia para ganhar pontos importantes com a equipe e os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, os jogos motivacionais influenciam toda a cadeia produtiva da empresa e impactam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Uma pr\u00e1tica que vem ganhando cada vez mais adeptos e empresas satisfeitas com os resultados.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Como_incluir_os_jogos_emocionais_em_call_centers\"><span style=\"font-weight: 400\">Como incluir os jogos emocionais em call centers?<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora, como j\u00e1 sabemos que a gamifica\u00e7\u00e3o tem grande potencial transformador dentro dos call centers, \u00e9 preciso entender como incluir os jogos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Afinal, n\u00e3o basta contratar uma ferramenta e sair aplicando sem qualquer objetivo ou estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, \u00e9 preciso seguir alguns passos de implementa\u00e7\u00e3o dos jogos emocionais na empresa. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifique o problema que os jogos dever\u00e3o resolver.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Defina o p\u00fablico que ser\u00e1 impactado pelos jogos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Trace estrat\u00e9gias e objetivos claros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tenha parceiros especializados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Divulgue e incentive.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Monitore constantemente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avalie os <a href=\"\/blog\/startups-e-gamificacao\/\">resultados<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea quer saber com mais detalhes esse passo a passo, a gente explica<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/gamificacao-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">neste texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"As_principais_caracteristicas_que_vao_atrair_a_sua_equipe_para_os_Jogos_Motivacionais\"><span style=\"font-weight: 400\">As principais caracter\u00edsticas que v\u00e3o atrair a sua equipe para os Jogos Motivacionais<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Algumas caracter\u00edsticas atraem as pessoas dentro dos jogos emocionais. E a explora\u00e7\u00e3o delas deve ser feita de maneira cautelosa e dentro dos objetivos da estrat\u00e9gia, para que n\u00e3o haja frustra\u00e7\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entre as principais caracter\u00edsticas, citamos:<\/span><\/p>\n<p><b>Desafio:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> pode estar relacionado ao n\u00famero de vendas, diminui\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento, redu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, entre outros. Contudo, \u00e9 preciso que haja equil\u00edbrio nos desafios, sem que sejam f\u00e1ceis demais ou imposs\u00edveis. Isso \u00e9 um est\u00edmulo para o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><b>Transpar\u00eancia:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> todo jogo tem suas regras e elas devem ser claras. Aqui n\u00e3o \u00e9 diferente. Ser transparente \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 justo, como necess\u00e1rio para o desenvolvimento correto do jogo.<\/span><\/p>\n<p><b>Melhoria de ambiente:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> atrav\u00e9s dos jogos emocionais, todos saem vencedores. Isso promove uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e coopera\u00e7\u00e3o e positividade dentro do ambiente. As pessoas dialogam mais, se ajudam mais e deixam o<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">ambiente<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> mais leve e saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><b>Bonifica\u00e7\u00f5es: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">talvez a caracter\u00edstica mais marcante e atrativa dos jogos emocionais (ou de qualquer jogo) s\u00e3o as<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/reconhecimentos-e-recompensas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. O reconhecimento ajuda na motiva\u00e7\u00e3o e engajamento dos usu\u00e1rios para que o objetivo seja alcan\u00e7ado. Reconhecer os bons desempenhos pode ser feito atrav\u00e9s de dinheiro ou com est\u00edmulos n\u00e3o financeiros, que t\u00eam tanto impacto quanto a primeira op\u00e7\u00e3o. N\u00e3o s\u00f3 isso, as bonifica\u00e7\u00f5es dentro da plataforma, como libera\u00e7\u00e3o de moedas, medalhas e trof\u00e9us, por exemplo, s\u00e3o atrativos para que as pessoas evoluam e busquem por novas conquistas dentro da jornada da gamifica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Beneficios_dos_jogos_motivacionais_em_call_centers\"><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios dos jogos motivacionais em call centers<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">At\u00e9 aqui, j\u00e1 vimos que os jogos emocionais tem poder de influ\u00eancia direta na produtividade das pessoas e resultados da empresa. Tamb\u00e9m que \u00e9 preciso seguir um passo a passo em sua implementa\u00e7\u00e3o e ainda aplicar algumas das principais caracter\u00edsticas de atra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ent\u00e3o, quais os benef\u00edcios que os jogos emocionais podem, de fato, oferecer para as equipes de call center?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Falaremos disso agora!<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Ambiente_estimulante_e_criativo\"><span style=\"font-weight: 400\">Ambiente estimulante e criativo<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os jogos emocionais promovem um ambiente divertido, saud\u00e1vel e competitivo. Todos querem ganhar, e para isso, se empenham nas atividades. Contudo, \u00e9 preciso se ajudar para chegar l\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, as equipes se conectar\u00e3o de forma natural, ser\u00e3o cooperativas e tornar\u00e3o o ambiente mais din\u00e2mico, proativo e prop\u00edcio para a cria\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Comunicacao\"><span style=\"font-weight: 400\">Comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">comunica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 a principal ferramenta de um call center. Por isso, aprimor\u00e1-la deve ser um dos principais objetivos dos gestores. Com a <a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/o-que-e-gamificacao-o-guia-definitivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gamifica\u00e7\u00e3o<\/a>, isso \u00e9 poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o s\u00f3 por ser um canal centralizador da comunica\u00e7\u00e3o, mas por incentivar o di\u00e1logo e conversas produtivas, sempre voltadas para as execu\u00e7\u00f5es das metas propostas nos jogos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 uma forma de melhorar e aproximar a rela\u00e7\u00e3o entre l\u00edderes e equipes.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Desenvolvimento\"><span style=\"font-weight: 400\">Desenvolvimento<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Atrav\u00e9s do<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/blog\/poder-gamificacao-feedback-corporativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">feedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> instant\u00e2neo, poss\u00edvel pela comunica\u00e7\u00e3o direta e facilitada dos jogos emocionais, as pessoas entender\u00e3o melhor qual o n\u00edvel que est\u00e3o dentro da empresa e os pontos que devem ser melhorados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso contribui para um desenvolvimento mais r\u00e1pido e assertivo. O que resulta em melhores resultados para gestores e colaboradores.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Engajamento_e_motivacao\"><span style=\"font-weight: 400\">Engajamento e motiva\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Todos estes est\u00edmulos gerados pelos jogos emocionais, impactam na produtividade das pessoas. Elas se sentir\u00e3o parte de um objetivo maior da empresa e, assim, mais engajadas e motivadas em atingir as metas propostas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro ponto positivo, \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas e o desejo de permanecer em uma empresa estimulante, diminuindo os \u00edndices de <strong>turnover<\/strong> e aumentando a reten\u00e7\u00e3o de talentos.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Fidelizacao_de_clientes\"><span style=\"font-weight: 400\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como j\u00e1 dissemos, isso impacta toda a cadeia produtiva da empresa, inclusive os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com profissionais capacitados e prontos para atender bem atrav\u00e9s das habilidades desenvolvidas, os clientes tamb\u00e9m elevar\u00e3o o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o ofertado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, a fideliza\u00e7\u00e3o e o potencial de prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes aumentam na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"E_hora_de_comecar_o_jogo\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 hora de come\u00e7ar o jogo<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe os benef\u00edcios dos jogos emocionais em call centers, convidamos para que conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es da<\/span><a href=\"https:\/\/www.gamefic.me\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">Gamefic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para o setor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Fa\u00e7a o teste e prove dos resultados, avalie na pr\u00e1tica os ganhos que a sua empresa pode ter com a<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 poss\u00edvel incluir jogos motivacionais na rotina dos call centers? \u00c9 conhecido que a rotina de um call center \u00e9 turbulenta e muito conturbada. 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