O crescimento do e-commerce no Brasil tem deixado a empresa de varejo de olhos bem abertos. Segundo um levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro tem previsão para crescer 12% até o final de 2017. As lojas online estão crescendo cada vez mais. Já não é novidade que os clientes, muitas vezes, preferem a comodidade de comprar pela internet a procurar uma loja física.
4 dicas para vencer os desafios:
Índice
1- Melhore a experiência no PDV
Com o surgimento da internet e das funcionalidades que o e-commerce trouxe, se você quer que sua empresa de varejo saia na frente da concorrência é mais do que importante se adaptar às novas tendências. As lojas online permitem que o cliente acompanhe o preço de um produto, compartilhe, recomende, customize, avalie e ainda oferecem programas de recompensas que podem ser acompanhados em tempo real. Por isso, é preciso repensar a experiência no PDV (ponto de venda), desde o atendimento até a disposição dos produtos nas vitrines.
2- Excelência no atendimento
Tem se tornado cada vez mais comum que os consumidores procurem alguma empresa de varejo para conhecer os produtos e tirar suas principais dúvidas, mas escolham o e-commerce na hora de realizar a compra. Propor um atendimento personalizado pode transformar toda conversa em uma oportunidade de venda. Em um cenário onde o seu cliente está a um click do concorrente e sempre rodeado de todas as informações que necessita, é preciso ter uma equipe cada vez mais preparada.
Vendedores que conhecem o produto que vendem e a empresa em que trabalham soam mais convincentes. São eles que podem fazer a diferença na hora de fechar um negócio. Por isso, é mais do que essencial manter uma equipe de vendas treinada e motivada para não perder nenhuma oportunidade.
3- Quebre barreiras
Depois de conquistar o cliente é preciso quebrar as barreiras que diferenciam a empresa de varejo do e-commerce. Não deixe que a forma de pagamento, por exemplo, se torne uma dificuldade. Ofereça sempre pagamentos flexíveis e não se esqueça de criar programas de recompensa para fidelização de clientes.
4- Mantenha-se atualizado
Manter-se atualizado com as novas tecnologias pode parecer um desafio difícil e assustador. Mas lembre-se: é muito importante para manter a produtividade e o alto volume de vendas na sua empresa de varejo. A gamificação, por exemplo, é uma ferramenta que pode alavancar suas vendas auxiliando na motivação das equipes, promovendo treinamento constante e um ambiente de competição saudável para os colaboradores.
É fato que os modelos de comércio mudaram e que a empresa de varejo precisa se reinventar. Descubra como a gamificação pode te ajudar nessa tarefa, leia também o nosso artigo As vantagens de aplicar a gamificação na empresa de varejo.
Gamificação
Gamificação, ou ludificação, (do inglês Gamification) é a metodologia de derivar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados em jogos e aplicá-los ao mundo real ou atividades corporativas. O processo de Gamificação tem como principal pilar o “foco no ser humano e na motivação” em realizar suas atividades. Tradicionalmente os sistemas e metodologias de gestão são focadas nas funções e consequentemente nas tarefas que cada pessoa é obrigada a realizar.
Durante décadas ou séculos, os jogos aprenderam a dominar a motivação e o engajamento das pessoas, pois foram criados exatamente para isso. E dentro deste contexto nasceu o conceito de Gamificação, que toma como base todo este aprendizado para aplicar as dinâmicas e mecânicas presente nos jogos em situações da vida real, como atividades corporativas ou treinamentos.
Para saber mais sobre Gamificação, acesse o artigo O que é Gamificação ou assista:
