O que é customer engagement: engajando o cliente para melhores resultados

O customer engagement trata-se de um conjunto de ferramentas utilizadas para reforçar os laços afetivos entre consumidores e as marcas. Esse fator se destaca por ser eficiente em estabelecer uma conexão com o cliente e ampliar as oportunidades de negócios.

Em um cenário altamente competitivo, onde as interações digitais têm sido priorizadas pelos consumidores, contar com o conceito é imprescindível não somente para o crescimento da empresa, mas também para atender as necessidades dos clientes. 

Ao investir em personalização em interações conforme as preferências do cliente, as empresas podem contribuir para a construção de relacionamentos e fidelizá-lo, assim como obter melhores resultados.

Afinal, o que é customer engagement?

O customer engagement, ou envolvimento do cliente, é uma abordagem que abrange interações com o público para estreitar suas relações com os clientes. No entanto, o conceito envolve muito mais que apenas operações comerciais: ela se trata do desenvolvimento de experiências significativas para resultar na satisfação dos consumidores e, como consequência, a sua lealdade.

Com o crescimento do mercado eletrônico, onde o comportamento do consumidor muda com bastante frequência, o customer engagement desempenha um papel crucial para otimizar o seu lucro e a retenção de clientes.

Existe diferença entre customer engagement e customer experience?

O customer engagement e o customer experience são conceitos bem diferentes. Enquanto o primeiro está relacionado ao engajamento do cliente no site e redes sociais, o segundo é o conjunto de impressões e percepções que um cliente teve sobre a empresa após a compra.

Nesse sentido, enquanto o customer engagement é realizado pelo próprio consumidor, como quando eles entram em contato por meio das redes sociais ou chat do site, por exemplo. O customer experience, por sua vez, é algo construído ao longo da jornada de compra, desde o primeiro contato.

Qual a melhor maneira de criar uma estratégia de customer engagement?

Para desenvolver uma estratégia de customer engagement e engajar cliente de maneira eficiente, é fundamental investir no desenvolvimento de relacionamento com os clientes. Hoje, confiar no poder do marketing digital ao utilizar as redes sociais, é indispensável.

Atualmente as plataformas digitais como Instagram. TikTok, Facebook e outros são utilizados como vitrine de negócios de diferentes setores. Com isso, os consumidores estão sempre engajados com empresas que oferecem o serviço ou produto pelo qual se interessam. Nesse contexto, considere os seguintes fatores:

Fazer o engajamento por meio da comunicação

A personalização das campanhas de marketing do seu negócio são fatores essenciais para engajar clientes. A ação contribui para que os consumidores se sintam interessados na sua marca e para isso o marketing digital pode auxiliar a sua empresa a encontrar o público-alvo de maneira assertiva.

Estabelecer os principais objetivos do customer engagement

O estabelecimento de objetivos é crucial e para isso, é necessário considerar o que deseja alcançar ao aplicar as estratégias que serão desenvolvidas. Quer deseje impulsionar as interações nas páginas das redes sociais, melhorar a satisfação do consumidor ou aumentar a lucratividade, seus objetivos podem ser alcançados se forem claros.

Coletar feedbacks dos consumidores

Os feedbacks podem resultar em insights valiosos para a expansão do seu negócio e para isso, é imprescindível levar a opinião do seu público a sério. Nesse caso, incorporar um sistema de coleta de feedbacks é crucial para extrair ideias com base no que foi dito pelo cliente.

Além disso, as suas respostas para os consumidores também podem contribuir para a retenção. Porém, é essencial tomar cuidado com o tipo de resposta, visto que uma empresa que responde mal os seus clientes perde totalmente a credibilidade.

Entregar um atendimento personalizado

O atendimento personalizado é realizado com base no comportamento do consumidor, afinal, cada comprador é diferente e, geralmente, os clientes estão em fases diferentes do funil de vendas.

Por este motivo, ao enviar mensagens, e-mail e se comunicar com os clientes por meio de qualquer outro canal de atendimento, deve-se considerar o nível de entendimento que ele possui sobre a empresa e em qual processo da jornada de compras ele se encontra.

Qual é a relação do engajamento do cliente com a sua fidelização?

Ao oferecer experiências personalizadas, reter, emocionar e criar laços com os clientes, as marcas ficam cada vez mais próximas de fazer com que as pessoas optem por voltar a comprar em sua empresa e com o tempo continuar a escolhê-la independente das circunstâncias. Por isso, o engajamento do cliente e a fidelização são fatores diretamente ligados e são primordiais para o crescimento de qualquer empresa.

Clientes que sentem que a empresa realmente se importa em solucionar seus problemas, se sentem cuidados e compreendidos, o que faz com que eles se tornem grandes defensores da marca e uma poderosa fonte de divulgação.

Ainda que existam influenciadores e blogueiros que possuem milhares de seguidores, a divulgação boca a boca é um dos métodos mais eficazes. Quando uma pessoa consome um produto ou paga por um serviço e gosta dele, as chances dele compartilhar sua experiência com pessoas próximas e engajar cliente são enormes.

As estratégias de engajamento são realizadas por meio de estratégias eficientes ampliam não apenas que um cliente volte pagar por seus serviços e produtos, mas também contribui para divulgarem sua marca e mesmo com uma ampla concorrência, a sua marca será a escolhida.

Por que é importante fazer pesquisa de mercado para engajar o cliente?

A pesquisa de mercado é uma ação para compreender as necessidades e preferências dos consumidores de maneira mais aprofundada. O processo é realizado com base em dados analisados sobre o comportamento do consumidor para desenvolver e executar um plano de ação eficiente.

Ao alinhar suas estratégias com a pesquisa de mercado, a equipe de marketing e de vendas, você poderá interagir de maneira mais impactante para atingir o público certo e fazer com que se envolva com sua marca. 

No entanto, fazer com que os colaboradores da sua empresa se envolvam no processo, é vital para melhorar a produtividade e você pode fazer isso por meio da plataforma da Gamefic, que ajuda empresas a crescer com estratégias de gamificação.

Não apenas isso, mas a pesquisa de mercado também é uma maneira de estar sempre à frente da concorrência e atento às novas tendências. Isso significa que a pesquisa deve ser contínua para que a empresa não pare de crescer.

O customer engagement é uma abordagem amplamente utilizada por empresas que desejam reter clientes, conquistar novos e obter um maior volume de engajamento em suas redes sociais. Para melhores resultados solicite uma demonstração de como sua empresa pode expandir com o uso da gamificação na plataforma Gamefic!