Muitos empreendedores focam todos os seus esforços apenas no processo de vendas da empresa. Não conhecem o importante papel do customer success. Um erro comum. Este artigo tem o papel de mostrar a importância da comunicação e do relacionamento com o cliente após o momento da venda do seu produto ou serviço. Acompanhe:
3 Resultados do customer success:
Índice
1- Reter clientes
Conquistar novos clientes pode ser, muitas vezes, mais tentador do que tentar reter os atuais compradores da sua marca. A verdade é que a retenção é tão importante quanto. Alcançar as expectativas do cliente sobre a compra é decisivo para o sucesso das suas vendas. E isso acontece não só no dentro da loja, no momento da aquisição do produto. A expectativa pode ser destruída pela falta de um pós-venda com o customer success.
Crie um bom relacionamento com o cliente. Ligue, mande e-mails. Agradeça pela compra e pergunte o que achou da experiência com o produto. Mostre-se aberto para esclarecer quaisquer dúvidas. É importante deixar claro que você se preocupa com a satisfação dele.
2- Buzz Marketing ou Marketing “boca a boca”
Já ouvir falar que seus clientes podem ser sua maior ferramenta de marketing? Imagine que você compre um produto e saia da loja mais do que satisfeito com a compra, mas chegando em casa percebe que o produto veio com defeito. Você entra em contato com a empresa e é muito bem atendido. Tem seu produto trocado imediatamente. Você provavelmente recomendaria essa marca, certo? Mas se você tem o produto com defeito e não consegue contato com a empresa ou não é atendido imediatamente você se frustra e não recomenda a marca. Não é mesmo?
Quando o cliente recomenda ou deixa de recomendar o produto ele está realizando o marketing “boca a boca”. Quando a empresa mantém um relacionamento com o cliente e fortalece a marca resolvendo rapidamente os problemas ela está realizando o processo de customer success.
Se o cliente confia na marca, ele recomenda e se mostra satisfeito sempre que fala dela com alguém. Ele também tende a participar de promoções da empresa e realizar novas compras.
3- Feedback
O customer success de uma empresa também é uma grande ferramenta de feedback. Os canais de contato com o cliente permitem avaliar sua satisfação em relação aos produtos ou serviços da empresa. Assim, se torna mais fácil conhecer os pontos fracos a serem melhorados na busca pela excelência do seu negócio.
Gamificação
Gamificação, ou ludificação, é a metodologia de derivar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados em jogos e aplicá-los ao mundo real ou atividades corporativas. O processo de Gamificação tem como principal pilar o “foco no ser humano e na motivação” em realizar suas atividades. Tradicionalmente os sistemas e metodologias de gestão são focadas nas funções e consequentemente nas tarefas que cada pessoa é obrigada a realizar.
Durante décadas ou séculos, os jogos aprenderam a dominar a motivação e o engajamento das pessoas, pois foram criados exatamente para isso. E dentro deste contexto nasceu o conceito de Gamificação, que toma como base todo este aprendizado para aplicar as dinâmicas e mecânicas presente nos jogos em situações da vida real, como atividades corporativas ou treinamentos.
O uso da Gamificação explora as emoções de um participante e demonstra, facilmente, as melhores atividades que um público pode concluir que causam impacto em objetivos compartilhados mutuamente. À medida que as pessoas realizam as atividades, eles recebem feedback imediato sobre o desempenho e guiam os próximos passos para novas conquistas.
A gamificação pode ser uma boa aliada no customer success do seu negócio. Quer saber como essa metodologia pode ajudar no customer success do seu negócio? Acesse o blog da Gamefic e leia o artigo O que é Gamificação? ou assista o vídeo abaixo.
