Após passar por uma grande fase de teste, que vem acontecendo desde 2014, o crédito social na China foi finalmente lançado, mas, a que se refere esse termo?
Por que ele está dando o que falar e o que ele tem a ver com gamificação? É justamente sobre isso que iremos abordar neste post.
Se lhe interessa saber sobre o assunto e entender esse game que a China desenvolveu, confira esse conteúdo até o final.
Boa leitura!
Índice
- 1 O que é o crédito social na China?
- 2 Como funciona o crédito social da China?
- 3 Como ganhar ou perder pontos no Crédito social da China?
- 4 Quais são as consequências e os benefícios do crédito social na China?
- 5 Como a gamificação ajuda a induzir comportamentos desejados
- 6 Além do crédito social: como aplicar a gamificação no seu negócio?
O crédito social na China é uma avaliação que o governo chines realiza em cada cidadão e define uma pontuação para ele. Entretanto, essa pontuação estabelece recompensas ou punições, dependendo de qual é o número dela.
Ou seja, o processo é bem parecido com os jogos de gamificação, mas está inteiramente ligado à vida real.
Assim, a ideia do programa foi tão chocante que ele está sendo comparado a jogos como Big Brother e até mesmo com a série Black Mirror.
Segundo o governo, a implementação é para gerar benefícios para os bons cidadãos e começar a disciplinar aqueles que não são dignos de confiança.
De maneira geral, essa aplicação de ações do governo está relacionada a gamificação, já que o governo consegue pontos ou tira, de acordo com o comportamento da população.
Para conseguir avaliar os cidadãos em detalhes na perspectiva do crédito social, o governo da China vai coletar dados de diversos locais, como internet, o próprio registro do governo e reconhecimento facial.
Depois de realizar essa análise, o governo determina uma pontuação. Assim, se a pontuação do cidadão for boa, a pessoa terá recompensas, ou seja, crédito social.
Por outro lado, se for ruim, a pessoa será proibida de fazer diversas coisas, como se matricular em uma boa escolha ou mesmo ser contratada para uma vaga de emprego considerada boa também.
Só para você ter uma ideia desta implementação, cerca de 23 milhões de pessoas foram proibidas de viajar porque estavam com uma pontuação no crédito social da China baixo.
No total, o máximo que um cidadão pode ter de ponto é 1.300 e todos começam com cerca de 1.000, podendo ter, no mínimo, 600 pontos.
Além disso, muitas coisas podem fazer com que os cidadãos ganhem pontos. Apesar de não ser determinado o quanto você ganha, as atividades que podem te ajudar são:
- Fazer obras de caridade;
- Cuidar das pessoas idosas que são da família;
- Conseguir influenciar de maneira positiva a vizinhança;
- Doar sangue;
- Elogiar o governo nas redes sociais;
- Ajudar as pessoas consideradas de baixa renda;
- Ter o histórico de crédito financeiro considerado bom;
- Cometer um ato heroico.
Bom, essas são as coisas boas que fazem os cidadãos ganharem pontos no crédito social, mas, o que eles não devem fazer, se não, perderão pontos? Confira:
- Infrações ligadas ao trânsito, como dirigir embriagado;
- Protestar de maneira “ilegal” contra o governo;
- Não visitar os pais, que são idosos, de maneira regular;
- Postar mensagens nas redes sociais contra o governo;
- Pedir desculpas, mas, sem sinceridade quando comete crimes;
- Participar de cultos;
- Fazer parte de fraudes de jogos online.
Agora que você sabe o que os cidadãos chineses podem e não podem fazer para perder o ponto, vamos falar sobre os benefícios e consequências e “bons” e “maus” comportamentos.
- Tem prioridade na hora de conseguir um emprego;
- Acesso mais simples e rápido a empréstimos;
- Não precisa pagar caução para alugar carros e bicicletas;
- O uso das academias é gratuito;
- Recebe desconto no transporte público;
- Não precisa esperar tanto para ser atendido no hospital;
- Pode pular a fila para tirar carta;
- Tem incentivos fiscais.
- É retirado algumas licenças e a permissão de acessar alguns locais e serviços sociais;
- Não pode viajar nem de avião e nem de trem;
- Acesso restrito a serviços públicos;
- O acesso a empréstimo é restrito;
- Não pode trabalhar em nenhum tipo de cargo do governo;
- Não pode mais acessar escolas privadas;
- O rosto aparece online e na TV para as pessoas verem.
Como a gamificação ajuda a induzir comportamentos desejados
De maneira geral, o que o governo chinês está fazendo com crédito social e auxílio da gamificação é totalmente negativo, pois visa controlar ainda mais os cidadãos, diminuindo a liberdade.
A gamificação, por outro lado, não tem esse intuito, mas, sim, ajudar as pessoas em diversos setores, seja em um processo educacional ou empresarial
De maneira geral, o intuito da gamificação é esse mesmo, modificar o comportamento das pessoas ou ajudar no desenvolvimento de uma nova habilidade.
Assim, tudo começa com o pensamento de um problema que a empresa está enfrentando no dia a dia e criar um jogo baseado nisso, que inclua aspectos como:
- Storytelling;
- Premiação;
- Compreensão;
- Cooperação;
- Competição etc.
A ideia é que a mudança de comportamento aconteça de forma natural e divertida a partir do ensinamento de novas habilidades, diferentemente do programa de crédito social da China.
Entretanto, o termo diversão não está ligado à recreação, pois ela não serve somente para entretenimento, já que ela é muito aplicada no ambiente de trabalho.
Abaixo mostraremos quais são os comportamentos desejados que é possível aplicar a gamificação. Vamos lá?
– Autodesenvolvimento
Um dos comportamentos mais comuns que a gamificação é capaz de gerar ao ser aplicada é o autodesenvolvimento do participante.
Ao atuar em atividades que focam em competição saudável, o colaborador irá se sentir mais motivado a se desenvolver mais, o que ajudará na modificação do seu comportamento.
Com maior confiança em si, a empresa consegue aumentar e melhorar a relação entre os integrantes da equipe, focando em criar conexão com todos.
Assim, além de se autodesenvolver, o colaborador irá deixar de ver essa atividade como uma obrigação.
– Desenvolve novas habilidades profissionais
Os treinamentos realizados com a ajuda da gamificação são vistos como maneiras de ajudar no aperfeiçoamento técnico dos funcionários.
Entretanto, a empresa oferece também o treinamento que visa o desenvolvimento de habilidades profissionais subjetivas.
Normalmente, esse tipo de treinamento é um desafio para a organização, pois, não existe nenhuma especificação do que é para ser desenvolvido.
– Aumento de produtividade
Outro comportamento que tende a ser modelado com a ajuda da gamificação é a produtividade.
Essas ações acontecem por dois motivos:
- O primeiro se refere a motivação, já que os colabores se sentem mais felizes;
- A segunda está ligada ao fato de eles se sentirem reconhecidos pelos seus trabalhos.
Assim, felizes e sentindo reconhecidos, naturalmente os colaboradores passam a ser mais produtivos na organização.
– Começa a ter um propósito
Um dos aspectos que ajuda o colaborador a se sentir motivado na empresa é a busca por um propósito, uma ação que leva a equipe a mudar de comportamento.
Ou seja, quando a empresa oferece uma meta pessoal e profissional ao colaborador, as chances de ele se empenhar para alcançar é grande.
Isso vai mudar o comportamento dele, mantendo-o motivado a partir de atividades ligadas a gamificação, alcançando um objetivo final.
– Cultura organizacional melhor
Além de ser capaz de motivar, ajudar na busca por um propósito, outro comportamento que a gamificação pode gerar é tornar o colaborador um participante ativo na empresa.
Ou seja, ele passa a buscar por ser o protagonista, além de:
- Trocar mais experiências com os colegas;
- Buscar por uma melhoria contínua;
- Recebe feedbacks de maneira constante, etc.
Tudo isso vai levar os colaboradores a se envolverem ainda mais com os objetivos que a empresa busca e começam a contribuir para uma cultura organizacional de sucesso.
– Comunicação interna melhor
Por fim, um último comportamento que a gamificação pode ajudar a sua empresa a gerar é a melhora na comunicação interna.
Mesmo que, em sua maioria, a gamificação não tenha como foco melhorar a comunicação interna, isso acontece de maneira natural.
Isso acontece porque a equipe tende a se comunicar melhor depois dos jogos e atividades oferecidas pela empresa.
Agora que já vimos como a gamificação vem sendo utilizada negativamente no programa de crédito social da China, você já sabe quais são os comportamentos que a gamificação é capaz de modificar dentro do seu negócio, mas de forma positiva. Que tal falarmos como você pode aplicá-la?
#1 – Determine um objetivo
A primeira coisa que precisa ser feita é a determinação de um objetivo, ou seja, porque o projeto de gamificação irá ser implementado.
Para isso, é necessário envolver os colaboradores e entender quais são as necessidades da empresa neste primeiro momento.
Assim, a partir do que cada colaborador falar é possível planejar a aplicação da gamificação, de acordo com os resultados que a empresa busca.
Portanto, é aqui que todo o restante da atividade será orientado, afinal de contas, se não existe um ponto de foco, qualquer lugar que acertar serve.
Entre os objetivos mais comuns estão conseguir melhorar a integração do time, desenvolver novas habilidade se claro, motivar um comportamento melhor da equipe.
É importante que, ao determinar qual será o objetivo da empresa, seja colocado em análise para ver se a partir do resultado objetivo é possível:
- Especificar;
- Mensurar;
- Se trata de um objetivo que dá para atingir;
- É uma meta realista;
- Existe um período de começo e fim da aplicação.
Por fim, você pode definir quais são as metas e os números que deseja alcançar com a aplicação da gamificação.
#2 – Defina as suas métricas
Para você ter a condição de realizar o acompanhamento da sua estratégia é fundamental que consiga acompanhar as métricas, afinal de contas, se não tem como medir, não tem como acompanhar.
Assim, para determinar as métricas, é preciso estabelecer quais serão os critérios de avaliação.
Se a sua empresa deseja medir o engajamento de um setor, então é preciso optar por uma métrica que ajude a verificar isso.
Neste caso, em cada atividade é contabilizada a quantidade de pessoas que compareceram frente a quantidade de colaboradores no setor.
Trata-se então de uma métrica, pois, você é capaz de descobrir se os resultados estão dentro do esperado.
#3 – Defina quais serão as regras do jogo
Agora que as métricas estão definidas, chegou o momento de você criar as regras que irão controlar o jogo e guiar os colaboradores dentro da dinâmica.
Essas regras irão servir como orientar a equipe, levando em conta as limitações, tornando a dinâmica o mais justa possível e mensurável.
Assim, a partir delas você consegue criar recompensas justas dentro de um progresso coerente, além de manter a equipe engajada, sem ninguém quebrando regras.
#4 – Encontre uma recompensa que deixe todos felizes
Agora que a empresa tem as regras, é essencial escolher como você vai recompensar os colaboradores.
Este é um momento que se deve reunir o time para poder entender do que eles gostam e o que fará todos felizes.
Essa é uma etapa fundamental para o sucesso da gamificação, principalmente quando o objetivo é engajar mais o time.
As possibilidades de recompensas são diversas, variando muito de gostos para gostos, entretanto, é improvável que não exista algo que todos gostem.
Descubra o que é e recompense o time.
#5 – Monte o jogo
Agora que você sabe os objetivos, as métricas, as regras e a recompensa, chegou o momento de determinar como será o jogo. Ou seja, como você vai aplicar o jogo.
Assim, você vai precisar responder algumas perguntas antes de montar o jogo, como:
- Será necessário um software integrado, que mostrará o avanço de cada integrante ou será tudo anotado à mão?
- Que tipo de dinâmica a empresa deseja aplicar?
Você vai precisar analisar tudo isso.
Além disso, existem ótimas empresas como a NOME DA EMPRESA, que pode te ajudar preparando um jogo de gamificação perfeito para o seu time.
#6 – Comunique a equipe do jogo
Com todas as aplicações prontas, está na hora de comunicar o time que eles irão passar por um treinamento divertido, mas que visa um resultado específico.
A maneira de comunicar o time varia, mas, o que deve ser preservado é a certeza que todos estão sabendo da atividade.
As orientações podem ser feitas pessoalmente ou por e-mail, além de o gestor ficar disponível para responder dúvidas.
Não esqueça de mostrar para a equipe a importância do treinamento para que todos se sintam motivados para participar de maneira ativa.
#7 – Monitore
Com a equipe avançando no jogo, comece a monitorar os resultados e veja como estão se saindo.
Além disso, esse é um bom momento para avaliar se o resultado está dentro da expectativa que acreditava importante ou não.
Para finalizar, você precisa analisar quais foram as principais dificuldades que o time teve e como melhorar esses aspectos.
Assim, é essencial dividir cada uma das etapas, pois somente assim eles conseguirão dar suas respectivas observações e consiga levar a empresa ao cumprimento da meta.
Nesse artigo, nós vimos que o crédito social na China utiliza a gamificação para moldar o comportamento dos cidadãos daquele país. Contudo, vimos também que, para além do crédito social e ideias similares, é possível utilizar a gamificação de maneira positiva nos negócios em geral.
