Design Focado no Humano: o que é e como aplicar em sua empresa

Design focado no Humano ou, como é comumente chamado, Human-Focused Design é um termo criado por Yu-Kai Chou para descrever em detalhes o processo de gamificação, substituindo o Design focado na Função.

Mas, o que significa esse termo? Por que é importante a empresa entendê-lo? Como aplicar? Essas são algumas das perguntas comuns ao se ouvir falar sobre esse assunto pela primeira vez.

Porém, neste post abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Além disso, mencionaremos como isso pode ajudar a sua empresa a melhorar o engajamento da sua equipe.

Vamos lá?

O que significa Design focado no Humano?

Design focado no Humano ou Human-Focused Design é uma maneira de se desenvolver um sistema, produto ou mesmo um serviço. Entretanto, esse desenvolvimento leva sempre em consideração o que o consumidor deseja.

Neste caso, é considerado aspectos emocionais como:

• Anseios;
• Medos;
• Ambições;
• Diferentes motivações.

Ou seja, na hora de criar um sistema, produto ou serviço é levado em consideração a subjetividade do usuário.

Um exemplo de aplicação focado na função é a gamificação. Trata-se de uma abordagem focada em ensinar um conteúdo ou ajudar no desenvolvimento de habilidades de forma divertida.

O que tem a ver o Design focado no Humano com Gamificação?

À primeira vista você pode considerar que o Design focado no Humano e a Gamificação não têm nada a ver, mas, tem tudo. Inclusive, foi justamente o mundo do game que dominou essa vertente.

Entre os diversos objetivos do jogo, o principal, com certeza, é agradar às pessoas que jogam e conquistar novas.

É bem verdade que a maneira que usam para agradar é através dos objetivos e desafios que existem, mas, essas são apenas uma das formas de manter o usuário focado no jogo.

Se antes os jogos eram criados apenas como meios de entreter as pessoas, hoje em dia eles são bem mais que isso, e são capazes de engajar, motivar e ensinar algo. Logo, o chamamos de Gamificação.

Apesar de receberem premissas diferentes, praticamente todos os jogos tendem a apelar para a emoção do usuário e isso é feito de diversas maneiras, onde falaremos mais a respeito.

Design focado no Humano com gamificação: O que não pode faltar?

– O desafio

Durante um jogo é natural que ele tenha como premissa progredir entre as fases, desenvolver novas habilidades e superar os desafios que vão à frente.

É fundamental que todo bom jogo leve o usuário a ser desafiado. Um troféu conquistado sem uma batalha ganha não gera o mesmo efeito.

Para isso, não esquecer de criar desafios, ilustrar vitórias e derrotas em pontos, além de exibir uma classificação entre os jogadores, é fundamental para mantê-los interessado.

– Se sentir parte do jogo

Outra coisa que um jogo precisa oferecer para o usuário é a sensação de pertencimento, pois isso os motivará a voltar e jogar.

Esse é um dos motivos que faz com que os usuários continuem passando de fase, pois, eles sentem parte daquilo, de que irá ganhar e tomar a vitória para si mesmo.

Existem três maneiras hoje de você gerar esse efeito no usuário, no aluno ou no colaborador que for jogar. São elas:

• Ganhar bens a cada fase;
• Moedas virtuais;
• Personalização do avatar.

Quando o jogo leva o nome do usuário, a cada fase ele ganha um prêmio diferente, como um adereço no personagem e moedas, ele começa a se sentir parte do projeto.

Além disso, a personalização do avatar faz com que ele sinta que algo no jogo faz parte dele.

– Competição

A competição, ou seja, o desejo de sempre tentar fazer melhor que o outro está, naturalmente no gene humano e você pode aproveitá-lo muito bem durante o jogo.

É natural e, muitas vezes, esse desejo de ser melhor que o amigo, não é inveja, mas sim o simples desejo de abrir o desafio dizendo que é capaz de conseguir.

Assim, ao ver um amigo fazendo algo, você, naturalmente, se sente motivado para poder alcançar o mesmo nível.

– Curiosidade

É fundamental que o elemento da sua curiosidade não falte no momento em que você criar a sua história.

Normalmente, quando a pessoa não sabe o que acontece a seguir, é natural que o cérebro dela fique pensando sobre a mesma coisa, já que abre um espaço para expectativas, imaginação, o que causa uma ansiedade.

Isso acontece muito em pessoas que amam filmes, séries e livros, elas simplesmente não conseguem deixar de assistir, pois querem saber como irá terminar.

Como aplicar o Design focado no Humano com gamificação no seu negócio?

#1 – Colete dados e conheça o usuário

A primeira coisa que precisa ser feita na hora de desenvolver um sistema, produto ou serviço é necessário, antes de mais nada, conhecer bem o usuário.

Para isso, comece coletando dados para poder entender quais são os problemas que o seu negócio está passando frente às dificuldades dos seus colaboradores.

Ao invés de, por exemplo, criar um jogo sem nenhuma perspectiva, você pode fazer uma pesquisa e avaliar as necessidades de treinamento ou de habilidade da sua equipe.

Essa é uma etapa em que é essencial ter atenção aos sentimentos dos colaboradores e entender o lado deles, suas dificuldades.

Para facilitar o processo, pergunte a sua equipe quais são as dificuldades que eles estão tendo e onde acreditam que estão gerando menos resultados.

Essa etapa é muito importante, pois é aqui que será descoberto todos os problemas que eles estão tendo.

Entretanto, como gestor, você precisa ser capaz de olhar as entrelinhas, já que, além dos problemas que a sua equipe sabe que existem, também há aquelas que eles não sabem que existem.

Uma forma de verificar esse tipo de problema é olhando os dados de vendas da sua empresa, engajamento e outros itens.

#2 – Descubra quais são as maneiras de implementar a gamificação no problema

Chegou o momento de você pensar na solução do problema, utilizando as especificações da gamificação.

Para que você não fique preso em uma única ideia e pense em diversas possibilidades para implementar no jogo, é interessante chamar a equipe para ajudar.

Além de contribuir para o processo, você também se torna capaz de reunir o time e começar a enganá-los.

O objetivo aqui é obter a maior quantidade possível de ideias para poder desenvolver o melhor jogo possível e que tenha a ver com o problema.

Além disso, não podemos esquecer que esse trabalho tem um objetivo, resolver o problema.

#3 – Junte as ideias para aplicar

Chegou o momento de alinhar todas as ideias, ver o que vai ficar bom para resolver o problema que a empresa vem apresentando e juntar as ideias para aplicá-las.

Antes de você determinar qualquer tipo de ideia, sempre faça essas três perguntas abaixo para que não acabe optando pela estratégia errada:

• Essa ideia de jogo vai conseguir atender as necessidades dos colaboradores?
• Essa ideia é possível ser desenvolvida?
• A empresa tem dinheiro para desenvolver esse tipo de jogo ou existem empresas que podem ajudar neste desenvolvimento?
• Esse jogo pode ser utilizado de outras maneiras futuramente ou em outros setores para obter o mesmo resultado?

Quando você começar a desenvolver o jogo, é importante que essas perguntas estejam respondidas com certeza.

É interessante que antes de criar o jogo final, crie algumas etapas e aplique no setor para que as pessoas possam dizer o que sentem a respeito.

#4 – Aplique na empresa

Pronto, chegou o grande dia, o momento de implementar o jogo e ver como os colaboradores irão se sair.

Vale lembrar que o trabalho final não acontece agora, pois, você irá precisar continuar acompanhando para ver os resultados e a evolução do setor.

Manter os colaboradores no centro vai ajudar a sua empresa a melhorar os resultados conquistados até o momento e corrigir os possíveis problemas que existem.

Quais são as vantagens de aplicar o Design focado no Humano na Gamificação para o seu negócio?

Agora que você sabe o que é gamificação, como ele e o Design focado no Humano se relaciona, quais elementos não podem faltar na criação de um jogo e como aplicá-lo, vamos ver quais são as vantagens que o seu negócio recebe ao seguir esses passos.

– Melhora o trabalho em equipe

Muitas vezes um setor precisa estar em constante contato com o outro, entretanto, por atuarem de maneira afastada e isolada, eles não tendem a ter tanto contato.

Entretanto, pensando a longo prazo, esse tipo de situação é danoso, pois, os setores precisam se comunicar de maneira constante, para o caso de dificuldades no desenvolvimento de um projeto, o que pode prejudicar outro setor.

Além disso, as metas tendem a serem batidas em conjunto e sem esse contato que eleva a motivação do time como um todo, o risco de o sucesso não acontecer é grande.

A gamificação, quando bem implantada corretamente, consegue gerar o senso de pertencimento, pois, é capaz de mostrar a importância de todos conectados em busca de um objetivo em comum.

Assim, a empresa consegue melhorar e estabelecer relações de parceria entre o time, entendendo que cada setor precisa da ajuda do outro.

– Desenvolvimento de novas habilidades

É comum que, muitos colaboradores ao longo do tempo atuando na empresa, comecem a fazer somente o que é obrigado, já que o trabalho é repetitivo.

Isso acontece por diversos motivos, seja por estar desmotivado, tímido ou mesmo já estar cômodo se manter na empresa desta forma.

A partir da gamificação a empresa consegue oferecer um ambiente mais descontraído, o que pode contribuir com o desenvolvimento de novas habilidades.

Inclusive, a gamificação consegue ajudar a empresa a buscar os melhores colaboradores para ingressar em um plano de carreira, já que consegue encontrar características através da diversão.

– Ajuda na aplicação de treinamentos

Já se foi o tempo em que os treinamentos precisavam ser monótonos com slides e um homem de terno e gravata falando até os colaboradores sentirem sono.

Para melhorar a absorção de conceitos, o processo de aprendizagem trouxe a gamificação, como um meio de engajar e gerar interesse em quem estuda.

Como se trata de uma atuação que exige um envolvimento maior dos colaboradores, o nível de atenção deles é maior, o ajuda no foco.

Muitas vezes, jogos de fixação, além de perguntas que geram desafios e prêmios, tendem a engajar mais e fazer com que o time seja mais eficiente.

– Oferece feedback em tempo real

Outra vantagem que o seu negócio terá ao aplicar a Gamificação com o Design focado no Humano são os feedbacks. Eles podem ser feitos em tempo real, seja para você ou para o colaborador.

Normalmente, os jogos apresentam o desempenho do colaborador de forma imediata. Portanto, de forma rápida é possível indicar como ele se saiu diante da necessidade de aplicação de uma habilidade.

A partir disso, será possível mostrar desde o início o que é preciso melhorar para que a performance seja melhor.

Esse treinamento pode ser feito a partir de um novo jogo, dicas do gestor ou analisando o comportamento dos colegas.

– Agilidade dentro de um processo de capacitação

A cada dia que passa o mundo corporativo passa por desafios e modificações. Para conseguir manter a empresa evoluindo juntamente com os seus colaboradores, os treinamentos devem ser rápidos e específicos.

A gamificação consegue servir muito bem as essas necessidades. Além de ajudar a empresa a treinar toda a equipe, os colaboradores tendem a ter maior facilidade de aprender.

Inclusive, a gamificação é útil também para modelos de franquias, pois a partir de uma única criação você vai poder aplicar em todas as lojas, além de reduzir os custos.