Gamificação na Logística

Nesse artigo, você vai conhecer como a Gamefic tem contribuído com o sucesso de algumas empresas através da gamificação na logística.

Boa leitura!

“A vida não é um problema a ser resolvido, mas uma realidade a ser experimentada.” Soren Kierkegaard

Gamificação na Logística: a experiência na Carga Online 

Maurício Franco, gestor na Carga Online, passou os últimos 20 anos fazendo a gestão de dados dos condutores através da tecnologia embarcada, hardwares instalados nos caminhões, e o que ele percebeu nesse período é o segredo para ter eficiência na operação, na redução de acidentes, economia de combustível e mais produtividade. 

A discussão transcende o dado necessário para atingir efetivamente os objetivos, o segredo estava no condutor. Uma gestão mais humanizada. 

Carga Online: um caso de sucesso

Faz três anos que a Carga Online está tentando levar para o mercado como fazem para que o motorista tenha vontade de continuar sendo caminhoneiro. Hoje, a falta de caminhoneiros é um grande problema e um provável grande colapso que a logística vai ter nos próximos 10 anos. 

Tudo começa pela capacitação do profissional, capacitar o profissional em tudo aquilo que se enquadra em cada tipo de operação. 

Sendo assim, a Carga Online digitaliza toda a base de conhecimento das transportadoras e dos embarcadores, e leva essa capacitação focada em cada uma das operações. 

Os dados, tanto do nível de conhecimento, quanto dos sistemas de telemática combinados, são levados para o profissional em forma de uma experiência gamificada, para que ele seja mais engajado e fazendo com que o motorista volte a sentir prazer em ser motorista. 

A idade de um caminhoneiro hoje está na média dos 50 anos. Isso inclusive é um problema, pois mostra que esses profissionais não estão sendo reciclados. Outrossim, existe a visão de que esses motoristas com idade mais avançada são mais tradicionais e podem não ser muito adeptos a tecnologias, mas são profissionais de campo e, quando se leva uma experiência lúdica que permite com que estejam em casa com a família e não necessariamente em uma sala de aula, há muito aderência à ideia.

“Felicidade é como uma borboleta: quanto mais você tenta apanhá-la, mais ela se afasta de você. Mas se você dirigir sua atenção para outras coisas, ela virá e pousará suavemente no seu ombro.” Henry Thoreau

Microlearning, Streaming e Gamificação  

A plataforma da Carga Online parte de três princípios: 

• Microlearning; 
• Streaming;  
• Gamificação. 

Microlearning é importante para construir conteúdos para que o profissional aprenda de forma menos densa. Um conteúdo de 30 minutos, por exemplo, é transformado em três vídeos de 10 minutos ou três tempos de leitura de 3 minutos cada, colocando-se questionários que permitam a gamificação na logística por medida de conhecimento. 

Esse canal de comunicação gera conexão com o motorista, além de permitir que o profissional também consiga avaliar sua própria performance no dia a dia. Desde o piloto, atingiram 90% de adesão rapidamente e a maioria dos feedbacks que recebem são positivos.  

Gamificação na Logística: a experiência na Suzano 

Ramon Nunes, gestor na Suzano, nos conta que esta é uma empresa com 98 anos de existência e com mais de 30 mil colaboradores, espalhados por sete estados do Brasil. 

A Suzano também possui muitos caminhoneiros na faixa dos 50 anos, mas, junto a isso, há um time rejuvenescendo, que tem trazido mais diversidade, além de haver um time que é formado só por mulheres. 

O grande desafio da Suzano é fazer com que todos estejam aptos a utilizar e entender a gamificação na logística no dia a dia. Ademais, a empresa tem como compromisso, até 2025, remover mais de 40 milhões de toneladas de carbono da atmosfera e reduzir ainda mais os níveis de emissão. Isso faz parte do compromisso de combater a crise climática no mundo. Por terem empilhadeiras, caminhões e outros focos de emissão de CO2, existem dois desafios principais, são eles: 

• Medir de forma assertiva as emissões de carbono;  
• Reduzir essas emissões. 

O primeiro desafio (medir as emissões), eles resolveram com o desenvolvimento de uma solução onde conseguem ter, em tempo real, quanto cada empilhadeira está emitindo de CO2. 

E a Gamefic entra em ação no segundo desafio, educando os operadores para terem as melhores práticas. Por exemplo, se um operador deixa uma empilhadeira parada e ligada ou se faz uma rota maior do que o necessário, são ações que consomem mais combustível e, portanto, emitem mais CO2. 

Com a Gamefic, é possível ensinar esses operadores a emitirem menos carbono, o que torna a operação mais eficiente e ajuda na redução dos níveis de emissão de CO2. 

Um ponto interessante é que a gamificação na logística traz um porquê de estar fazendo tal ação para os colaboradores, o que torna mais fácil a compreensão e colaboração. 

“O mundo é um livro, e quem fica sentado em casa lê somente uma página.” Santo Agostinho

Gamificação na Logística: a experiência na Wilson Sons 

Gabriel de Vico, gestor na Wilson Sons, nos conta que esta é uma empresa com mais de 80 rebocadores que operam em toda a costa brasileira, possuindo mais de 800 marítimos. Seu foco com a Gamefic é na parte de segurança. 

Um grande pilar na Wilson Sons é a segurança em operações, atitudes e comportamentos. O projeto de gamificação na logística, que começou em 2021 para rodar ao longo de 2022, teve ênfase em segurança. Dos 10 indicadores iniciais, 5 eram relacionados diretamente à área de segurança. 

Implementando a gamificação na logística, De Vico diz que o ambiente fica mais leve e lúdico na abordagem do assunto de segurança. A Wilson Sons fez isso tanto na forma de indicadores quanto ao usar todo o ambiente “escola” na plataforma da Gamefic, com quiz, cursos/trilhas de aprendizagem e postagens na timeline. E por falar nisso, as postagens na timeline geram uma rede social que os marítimos adoram, pois cada postagem tem cerca de 700 comentários, demonstrando um engajamento altíssimo dos jogadores. 

Os marítimos da Wilson Sons são extremamente competitivos, o que ajudou e facilitou o processo. 

A Wilson Sons possui 14 indicadores automáticos. Nesse quesito, a empresa se propôs a envolver a equipe de TI para automatizar esses indicadores, pois é uma corrida com 150 times e mais de 670 marítimos, o que tornava inviável lançar resultados ou fazer cargas manuais. 

Gamificação na Logística: o segredo da Carga Online

Maurício Franco nos conta que a maior dor de qualquer seguradora hoje é o tombamento. Sendo assim, o segredo do negócio é o algoritmo. 

Dependendo do segmento, os algoritmos são diferentes. E, uma coisa que todas as empresas do setor prezam, é a entrega do básico de quais são os algoritmos ideais. 

O mercado costuma ir atrás de dados oriundos de placas, velocidade, odômetro e, apesar de esses dados serem importantes, existem vários outros algoritmos envolvidos do condutor, vinculados aos aspectos de segurança. 

Muitas vezes as operações não conseguem conectar todas as pontas, e criar todos os algoritmos de uma API, que é justamente o que permite gamificar o processo, torna-se essencial. Dessa maneira, a Carga Online estimula as transportadoras a usarem alguns algoritmos que percebem que não estão sendo usados, o que eleva o nível de eficiência das operações e reduz acidentes.

Por fim, a gamificação na logística se aplica a praticamente todas as áreas, mas uma em que se destaca é quando o assunto é trabalho à distância. Os caminhoneiros estão em um segmento que não parou durante a pandemia, mas que, até em dias normais, é um profissional de campo e distante. E, com a gamificação, a gestão à distância é mais facilitada, tornando a comunicação mais clara que, por sua vez, aumenta a produtividade, o engajamento e a motivação. 

A Carga Online faz parte desse ecossistema, dessa vontade de inovar, e é isso que faz as empresas de décadas de existência, normalmente as mais tradicionais, conseguirem efetivamente não cair em uma inércia. 

Estarem inseridos dentro do ecossistema de inovação do grupo Manetoni é essencial para o desenvolvimento da Carga Online, não só de novas oportunidades de negócio, mas principalmente para continuar evoluindo e sendo eficiente. 

Nesse contexto entra a gamificação na logística como oportunidade de olhar para o mundo do condutor e levar, para o mercado, diversos modos de gestão, fretes e contratos. 

“A felicidade de sua vida depende da qualidade de seus pensamentos.” Marco Aurélio 

Gamificação na Logística: os desafios da Suzano 

Ramon Nunes explica que a Suzano avançou na questão da utilização dos celulares por parte dos operadores como forma de acompanhar suas entregas, o que foi uma porta de entrada para um mundo de oportunidades iniciadas a partir do processo de gamificação na logística. Inclusive, existem projetos na Suzano que estão listados para dar início e trazer a gamificação na logística para outras frentes de trabalho. 

Na parte de segurança, hoje existe uma frota que faz a movimentação de carga desde a fábrica até o porto. Os motoristas dessa frota precisam fazer uma série de treinamentos para estarem aptos a fazer esse transporte. No momento, esse treinamento é feito dentro de uma sala, assistindo alguns vídeos e respondendo algumas questões. A gamificação logística serve para otimizar todo esse processo, podendo fazer esse treinamento até em casa. 

A Suzano também possui metas de DNA, em que é necessário que o colaborador fique atento a qualquer risco de acidente que possa ocorrer na área em que ele está. Isso é facilmente trazido para dentro da gamificação na logística, internalizando esse comportamento no motorista sem dar a sensação de obrigação. 

Ademais, a Suzano tem inúmeras frentes de inovação e a Gamefic é uma delas. Na parte da gestão, existem vários níveis de controle das operações, como o exemplo abaixo: 

• Colaboradores que trabalham em regime de turno, durante o turno deles, são responsáveis por fazer a gestão de outros colaboradores naquele mesmo período. A cada turno, esse colaborador tem uma série de atividades para serem realizadas e resultados para serem entregues. 

Em suma, a gamificação na logística traz o benefício de conseguir ter todas essas informações na palma da mão e em tempo real.

A gamificação serviu para desenvolver a cultura de agilidade dentro da companhia. 

Quando Ramon Nunes entrou na Suzano, quatro anos atrás, tinha ouvido pouco sobre agilidade e mundo digital. Em determinado momento, houve uma competição a respeito de agilidade, a qual Ramon se inscreveu e, assim que começou, percebeu que estava sendo gamificado, que era um jogador. 

As atividades eram relacionadas à agilidade, como estudar sobre as metodologias Scrum e Kanban, entre outras. A pessoa gamificada se desenvolve dentro disso. A gamificação é a ferramenta principal para estar, de fato, trazendo a inovação para dentro da companhia. 

“Exige muito de ti e espera pouco dos outros. Assim, evitarás muitos aborrecimentos.” Confúcio

Gamificação na Logística: as complexidades da Wilson Sons 

A Wilson Sons gamifica todas as suas operações, de Trombetas, no estado do Pará, até o Rio Grande do Sul. 

Gabriel de Vico conta que, por ser uma operação extremamente complexa, ter um painel com todos os indicadores, times e colaboradores unificados em uma única plataforma facilita muito a gestão. 

Além disso, o sentimento de dono foi aflorado pela Gamefic, porque quando o colaborador se vê no jogo, em um ranking de 150 times com 14 indicadores, ele se sente parte responsável pela performance. 

Outrossim, a Wilson Sons, apesar de ser uma empresa com muito tempo de mercado, tem um DNA disruptivo nas tomadas de decisões, nas estratégias, comprando participações em startups. 

A gamificação está completamente alinhada com as estratégias da Wilson Sons, pautadas pela ideia de não parar nunca na forma de pensar os processos, em melhorias e em pensar diferente. 

Hoje, a empresa está produzindo e lançando rebocadores novos, com tecnologias extremamente avançadas e focadas na redução do efeito estufa. 

A gamificação na logística, promovida pelo app da Gamefic, tem sido uma grande parceira nos processos de melhorias e inovações da Wilson Sons, e até mesmo nas revisões de processos. 

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Um abraço e até o próximo artigo.