A gamificação na empresa é um trunfo para ter mais praticidade com a fidelização de clientes, além de ser um processo eficiente e que dá resultados. Isso é possível devido à etapa de nutrição assertiva, que permite aos leads se divertirem em busca de prêmios que os levarão diretamente à etapa de compras.
O maior desafio para diversas companhias é fidelizar e reter bons clientes na base para realizar vendas de qualidade. Inclusive, o fato de não aplicar um recurso inovador e interessante, como a gamificação, pode fazê-las ficarem para trás porque os prospects não tem vontade de consumir nenhum produto ou serviço ofertado.
Gamificação: o que é?
Índice
Por definição, a gamificação é a prática na qual se aplica elementos, como diferentes fases ou recompensas, em atividades do dia a dia. O intuito é fazer os participantes se engajarem em seus objetivos, enquanto desenvolvem novas habilidades e cooperam entre si para fidelizar um número maior de clientes.
Sabemos que nem sempre os colaboradores permanecem totalmente focados ou interessados no que a empresa faz e, por isso, há a necessidade de implementar a gamificação. Dessa forma, você consegue apresentar desafios interessantes que serão feitos por meio de estratégias que podem incluir uma recompensa ao bater um tal número de metas no mês ou conseguir um determinado objetivo, por exemplo.
Fidelizando clientes com a gamificação
Você consegue realizar a fidelização de clientes através da testagem de fases que estejam adequados ao que seu público-alvo procura. Por exemplo, você pode desenvolver missões que, ao serem concluídas, os compradores recebem cupons de desconto, ofertas exclusivas ou amostras de produtos muito procurados para testar.
Quando os clientes concluírem 10 objetivos por exemplo, você pode enviar um bônus especial que os levará direto ao processo de compras. Ou seja, é uma maneira prática e divertida de aumentar os lucros na empresa, melhorar o número de contatos fidelizados e obter mais relevância no mercado.
Além disso, para ter praticidade no processo de fidelização de clientes, indicamos que você trabalhe com o gatilho de escassez e urgência. Apresente um jogo por tempo limitado em que o vencedor é premiado com uma cesta de produtos ou 3 serviços para testar por 60 dias gratuitamente.
Aumentando a retenção de clientes com a gamificação
Desenvolva estratégias de gamificação com base no que os seus potenciais clientes procuram em sua empresa. Analise o que é consumido, verifique o que é compartilhado nas redes sociais e através dos insights obtidos, converse com os colaboradores para elaborarem um jogo dinâmico, divertido e que ofereça um prêmio no final.
Para a retenção de clientes acontecer como esperado, é fundamental sempre incluir premiações ou privilégios, afinal, como todo bom jogo, o jogador que ganhou uma partida pode receber pontuações e brindes, e o mesmo precisa ocorrer na companhia frequentemente.
É possível também você definir os períodos em que a gamificação acontecerá, uma vez que não haja a necessidade de durar 30 dias, pois quanto menor for o tempo, maior será a retenção de clientes interessados em jogar para conquistar aquele tão sonhado cupom de 85% de desconto a fim de fazer compras sem ter tantos gastos.
Vantagens de gamificar sua empresa
A fidelização de clientes através da gamificação é uma excelente estratégia para reter seus clientes. Ao fazer isso, as vendas aumentam e o nome da sua empresa ganha um destaque maior no segmento, possibilitando que mais compradores apareçam para comprar.
Além disso, incluir a gamificação na empresa é um método eficiente de proporcionar um engajamento melhor e maior com a equipe. É indispensável que todos estejam bem engajados, confiantes e dispostos a realizar excelentes vendas, de conversar com os clientes e os levar ao processo final de conversão.
Melhora o clima organizacional
Para ter sucesso com a fidelização de clientes, há a necessidade de incluir na rotina empresarial a gamificação. Através dela, você melhora o clima da organização, pois todos se sentem mais seguros de conversar, trocar ideias e apresentar opiniões porque foram se conhecendo e melhorando o relacionamento entre si.
Facilidade para treinar a equipe
Se você já realizou inúmeros treinamentos com a equipe, certamente percebeu que muitos dos colaboradores sequer prestam atenção no que é dito. Para não ter problemas como estes no futuro, trabalhe com a gamificação que auxilia nesta etapa e permite que todos se divirtam enquanto jogam ou respondem perguntas de quizzes.
O quiz precisa ser objetivo, com questões que sejam de fácil compreensão e não muito longas. Assim, os profissionais conseguem responder em um tempo menor, acumular pontos e os trocar por prêmios que sejam do interesse deles.
Colaboradores vestem a camisa da empresa
Vestir a camisa da empresa não é um processo simples de acontecer, pois os funcionários precisam gostar muito da companhia e do que fazem. Então, para melhorar o engajamento e conseguir melhorar a fidelização de clientes, indicamos que você inclua a prática 2 vezes na semana para auxiliar no relaxamento e liberação de estresse.
Reconhecimento de bons profissionais
Para a retenção de clientes acontecer como esperado, você precisa entender quais profissionais são realmente bons. A gamificação auxilia neste processo porque, ao trabalhar com quizzes, você descobre quais colaboradores têm um conhecimento mais abrangente e quais necessitam de um treinamento melhor e mais detalhado.
Facilidade na retenção de clientes
O desejo de todas as empresas é ter uma boa retenção de clientes e através da gamificação, os seus colaboradores com novas técnicas desenvolvidas, conseguem persuadir os leads para fazê-los comprar. A melhor maneira de melhorar a fidelização é através de dinâmicas inclusivas, afinal, os prospects querem sentir que fazem parte da companhia e não estão lá apenas para gastar.
Público-alvo mais engajado
Quando a gamificação é colocada em prática, você engaja com mais facilidade o seu público-alvo, o qual fica mais tempo conectado à página para jogar. Por isso, é fundamental você definir as melhores metodologias para incluir em sua empresa e fortalecer o nome da marca.
Diminuição da rejeição
A partir do momento que o seu site não recebe mais visitas, significa que os níveis de rejeição estão muito altos. Para controlar o problema e resolvê-lo, aposte na gamificação em vendas da Gamefic, que oferece uma plataforma eficiente para aumentar a receita da empresa e voltar a fidelizar clientes de qualidade.
Destaque da concorrência
Ter um bom destaque da concorrência é importante e, pensando nisso, temos uma plataforma inteligente que te permite engajar, motivar e melhorar o desempenho do seu time. Deste modo, torna-se mais prático e simples conquistar a atenção do seu público para que então possa ser realizada uma excelente fidelização de clientes, enquanto os concorrentes ficam para trás.
Porque utilizar a Gamefic como plataforma de gamificação
A fidelização de clientes possibilita que a equipe tenha mais recursos para conquistar a atenção dos leads. Dessa forma, as estratégias de marketing de relacionamento e digital, por exemplo, são bem desenvolvidas e apresentadas ao público que ficará mais interessado nas novidades.
Este processo ocorre porque os clientes foram nutridos eficientemente através da gamificação disponível em sua página. Inclusive, saiba que a nossa plataforma pode ser utilizada em diferentes lugares, que incluem desde o computador, notebook, TV ou celular, o que permite com que os alvos mais abrangentes consigam participar das dinâmicas.
Para o seu time realizar uma excelente fidelização de clientes, entre em contato com a Gamefic e veja como a plataforma funciona. Após isso, nossa equipe entrará em contato através dos dados fornecidos para esclarecer as suas principais dúvidas e você já começar a incluir a gamificação na companhia!
