sucesso do cliente

Sucesso do Cliente – Como Garantir Em Todas as Etapas

Sim, o sucesso do cliente importam muito para o seu negócio. As coisas mudaram, e no mundo das vendas, não é mais só o número de encontros cara a cara que contam.

Renovações, upsells e cross sells são importantíssimas para que a receita da sua empresa continue crescendo com sucesso. Isso significa que grande parte da sua receita virá após o encontro inicial com o cliente. De acordo com a maioria dos modelos atuais, 5% a 30% dela virá da venda inicial e 70% a 95% virá após.

O que nós sabemos que mudou:

  • Economia de inscrição: os clientes pagam apenas pelo que eles precisam, e param de pagar quando não existe um valor pelo produto ou serviço.
  • Os consumidores modernos sabem bem mais: 80% do processo de compra acontece antes de haver um contato inicial com outra pessoa.
  • Poder da interatividade: clientes, consumidores e até ex-clientes estão conectados e gostam de conversar pela internet.

Sabendo disso, pensamos em 12 dicas para que você possa manter uma relação de sucesso com o seu cliente e até com seus ex-clientes, para saber com mais detalhes em como melhorar o seu produto ou serviço.

Antes de fechar o negócio

  1. Vá atrás do cliente certo. Converse com o pessoal do setor de pós-vendas e pegue algumas dicas de como identificar um cliente certo.
  2. Aprenda e use histórias de clientes de sucesso ao seu favor. Fale sobre isso nas suas reuniões e aprenda cada vez mais.
  3. Aprenda com seus clientes – aprenda ao menos três coisas que seus melhores clientes fazem com o seu produto ou serviço.
  4. Conecte possíveis clientes com pessoas que já são clientes. O poder social pode fazer milagres.

Sucesso do Cliente Após fechar o negócio

  1. Rapidez nos processos – tenha uma lista de tarefas que precisam de feitas e mova! Como um vendedor ou vendedora, ser rápido (a) no gatilho é essencial.
  2. Check-in inicial – mande um e-mail ou uma ligação rápida para confirmar com o cliente quando poderão conversar.
  3. Ligação inicial – em 48 horas, tenha expectativas claras dos próximos passos e esclareça pontos de contato e responsabilidade com o cliente.
  4. Valorize o social – se a conversa for boa, peça para o cliente uma recomendação online, seja no Twitter ou no Google. Tenha certeza que as pessoas procuram recomendações pela internet.

A longo prazo

  1. Checagem regular – analise as análises dos clientes sabendo onde manter e onde melhorar.
  2. Ofereça benefícios aos seus melhores clientes – promoções, brindes e lembranças fazem com que o cliente se mantenha fiel ao seu negócio.
  3. Redes sociais – compartilhe conteúdo online na sua página do Facebook, Twitter ou LinkedIn. E responda sempre as perguntas dos consumidores.
  4. Aprenda com os erros – faça pesquisas com ex-clientes para saber o motivo deles terem abandonado a sua marca.

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