Sim, o sucesso do cliente importa muito para o seu negócio. As coisas mudaram, e no mundo das vendas, não é mais só o número de encontros cara a cara que contam.
Renovações, upsells e cross sells são importantíssimas para que a receita da sua empresa continue crescendo com sucesso. Isso significa que grande parte da sua receita virá após o encontro inicial com o cliente. De acordo com a maioria dos modelos atuais, 5% a 30% dela virá da venda inicial e 70% a 95% virá após.
O que nós sabemos que mudou:
- Economia de inscrição: os clientes pagam apenas pelo que eles precisam, e param de pagar quando não existe um valor pelo produto ou serviço.
- Os consumidores modernos sabem bem mais: 80% do processo de compra acontece antes de haver um contato inicial com outra pessoa.
- Poder da interatividade: clientes, consumidores e até ex-clientes estão conectados e gostam de conversar pela internet.
Sabendo disso, pensamos em 12 dicas para que você possa manter uma relação de sucesso do cliente e até com seus ex-clientes, para saber com mais detalhes em como melhorar o seu produto ou serviço.
Dicas para obter Sucesso do Cliente:
Índice
Sucesso do Cliente Antes de fechar o negócio:
- Vá atrás do cliente certo. Converse com o pessoal do setor de pós-vendas e pegue algumas dicas de como identificar um cliente certo.
- Aprenda e use histórias de clientes de sucesso ao seu favor. Fale sobre isso nas suas reuniões e aprenda cada vez mais.
- Aprenda com seus clientes – aprenda ao menos três coisas que seus melhores clientes fazem com o seu produto ou serviço.
- Conecte possíveis clientes com pessoas que já são clientes. O poder social pode fazer milagres.
Sucesso do Cliente Após fechar o negócio:
- Rapidez nos processos – tenha uma lista de tarefas que precisam de feitas e mova! Como um vendedor ou vendedora, ser rápido (a) no gatilho é essencial.
- Check-in inicial – mande um e-mail ou uma ligação rápida para confirmar com o cliente quando poderão conversar.
- Ligação inicial – em 48 horas, tenha expectativas claras dos próximos passos e esclareça pontos de contato e responsabilidade com o cliente.
- Valorize o social – se a conversa for boa, peça para o cliente uma recomendação online, seja no Twitter ou no Google. Tenha certeza que as pessoas procuram recomendações pela internet.
Sucesso do Cliente A longo prazo:
- Checagem regular – analise as análises dos clientes sabendo onde manter e onde melhorar.
- Ofereça benefícios aos seus melhores clientes – promoções, brindes e lembranças fazem com que o cliente se mantenha fiel ao seu negócio.
- Redes sociais – compartilhe conteúdo online na sua página do Facebook, Twitter ou LinkedIn. E responda sempre as perguntas dos consumidores.
- Aprenda com os erros – faça pesquisas com ex-clientes para saber o motivo deles terem abandonado a sua marca.
Gamificação
Gamificação, ou ludificação, (do inglês Gamification) é a metodologia de derivar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados em jogos e aplicá-los ao mundo real ou atividades corporativas. O processo de Gamificação tem como principal pilar o “foco no ser humano e na motivação” em realizar suas atividades. Tradicionalmente os sistemas e metodologias de gestão são focadas nas funções e consequentemente nas tarefas que cada pessoa é obrigada a realizar.
Durante décadas ou séculos, os jogos aprenderam a dominar a motivação e o engajamento das pessoas, pois foram criados exatamente para isso. E dentro deste contexto nasceu o conceito de Gamificação, que toma como base todo este aprendizado para aplicar as dinâmicas e mecânicas presente nos jogos em situações da vida real, como atividades corporativas ou treinamentos.
O uso da Gamificação explora as emoções de um participante e demonstra, facilmente, as melhores atividades que um público pode concluir que causam impacto em objetivos compartilhados mutuamente. À medida que as pessoas realizam as atividades, eles recebem feedback imediato sobre o desempenho e guiam os próximos passos para novas conquistas.
Quer saber mais sobre gamificação e como essa metodologia pode ajudar no sucesso do cliente e em outras áreas do seu negócio? Acessem o blog da Gamefic e leia o artigo O que é Gamificação? ou assista o vídeo abaixo.
