Gamificação em vendas: como implementar em sua empresa

A gamificação em vendas é uma ótima estratégia que pode oferecer grandes resultados para o seu negócio de duas maneiras. 

A primeira é aplicar estratégias para a sua equipe de vendas. Por outro lado, existe também a possibilidade de implantar ao cliente final. 

Mas, o que significa esse termo e como a sua empresa pode aderir ao modelo? Confirma esse post até o final, pois, abordaremos tudo o que precisa saber sobre o assunto! 

Boa leitura! 

O que é gamificação em vendas? 

De forma simples, gamificação é o nome dado para uma estratégia que visa ensinar conceitos e atividades complexas de maneira simples, utilizando o design e dinâmicas de jogos. 

A ideia é que o usuário não se torne apenas um passivo da informação que recebe, mas o faça isso de maneira ativa, participando e aplicando o que está sendo aprendido. 

Ao falarmos em gamificação em vendas, estamos falando na aplicação do conceito focado no setor de vendas, seja voltado ao time interno, ou seja, aos vendedores ou ao cliente final. 

Para que seja muito bem aplicado, é necessário que a gamificação em vendas contenha alguns elementos específicos, como falaremos abaixo. 

Quais são os elementos da gamificação em vendas? 

– Storytelling

O primeiro elemento da lista para que possa ser aplicado a gamificação em vendas é a história por trás da estratégia. 

Isso quer dizer o quê? Quer dizer que o jogo precisa ser contextualizado de uma maneira que as pessoas consigam entender que o game representa uma situação da realidade. 

Além disso, construir uma boa história será essencial para manter os colaboradores ou mesmo os clientes focados em continuar jogando. 

– Avatar

Toda história precisa de um personagem e é importante que cada vendedor tenha o seu próprio. 

É justamente esse elemento que vai ajudar o seu time a se envolver na história, se tornando mais participativo no jogo. 

O interessante é que você pode se utilizar deste elemento para poder manter o colaborador entretido. 

Conforme ele vai passando dos desafios e missões, é possível premiar com novos adereços, roupas e assim por diante, deixando o avatar ainda mais personalizado. 

– Missões

Não tem como o usuário continuar jogando sem que existam missões que o motive a passar de fases. 

Conseguir mostrar o progresso de cada um conforme as fases vão terminando e as etapas estão sendo concluídas, irá ajudar muito na motivação. 

Assim, as chances de o colaborador abandonar a atividade tendem a ser menores, além de gerar uma competição saudável entre todos. 

– Desafios

Diferente de missão, que data o caminho que o usuário precisa percorrer, os desafios estão relacionados a dificuldade que o participante terá para executar as atividades. 

É importante que aqui você pare para analisar com cuidado, pois é preciso ter equilíbrio entre algo muito difícil, que fará os vendedores desistir ao ponto de ser muito fácil, onde eles não se sentirão tão motivados. 

O ideal é começar de maneira simples e ir aumentando a dificuldade conforme eles vão avançando nos níveis. 

– Feedback

Outro elemento que não pode faltar na aplicação da gamificação em vendas é o feedback, pois ele é um fator essencial para apontar se o vendedor está indo bem ou não. 

Assim, será de suma importância mostrar onde o vendedor progrediu, onde ele não foi tão bem e como ele pode melhorar esses aspectos. 

Essas ações são fundamentais, principalmente, em situações de treinamento, onde o vendedor atua também, na prática, pois, ele pode analisar e então melhorar. 

– Ranking

O ranking é uma maneira visual de mostrar ao vendedor o quanto ele está indo bem, o que os motivará a continuar. 

– Recompensas 

Por fim, temos o elemento mais importante dentro do processo de gamificação em vendas, a recompensa. 

É ele que será o maior motivador de manter os seus vendedores trabalhando duro para alcançar as metas. 

Além disso, durante as missões, você deve recompensar com alguma coisa, cada fase e nível concluído. 

Não precisa ser prêmios físicos, mas itens dentro do próprio jogo e afins. 

Quais são as vantagens de gamificar o seu time comercial? 

– Criação de um time mais preparado

Ao utilizar a gamificação no seu setor de vendas, você consegue desenvolver uma equipe melhor para atender os clientes, gerando melhores resultados ao negócio. 

A cada dia que passa os consumidores se tornam exigentes e desejam um atendimento personalizado e de qualidade. 

Para isso, treinamentos práticos e gamificados podem te ajudar a verificar quais são os melhores da equipe e quais precisam desenvolver outras técnicas para encantar o cliente e assim, vender mais. 

– Desenvolve habilidades de vendas mais rápido

Através dos elementos de gamificação os vendedores passam a se sentir mais envolvidos e participativos no jogo. 

Assim, essa estratégia de aprendizagem tende a oferecer melhores resultados que um método de ensino tradicional. 

Isso acontece porque a gamificação oferece uma maior assimilação e retenção de conhecimento, facilitando o entendimento dos conceitos. 

Para isso, contextualizar com o elemento de Storytelling é essencial. 

– Equipe motivada

Ao entrar em contato com uma maneira nova de aprender e ter o seu reconhecimento de esforço exposto a partir do programa de pontos, fica muito mais simples manter o time motivado. 

Além disso, com a recompensa sendo interessante para aqueles que finalizaram todas as fases do jogo, a motivação, com certeza, terá um up.  

Entretanto, essa motivação só se fará presente se todos os elementos sugeridos serem anteriormente aplicados, pois, é justamente o conjunto deles que gera o resultado desejado. 

– Mensura os resultados

Outro benefício super interessante da gamificação é a facilidade de mensurar os resultados. 

Através do conjunto de ferramentas oferecidas para avaliar o desempenho dos participantes, fica mais fácil saber quem atingiu a meta. 

A partir dos dados dos resultados é possível verificar quais foram as estratégias adotadas e como elas podem ser aprimoradas e gerar ainda mais vendas. 

Como você pode aplicar a gamificação em vendas na sua empresa? 

#1 – Defina um objetivo

A primeira coisa que você precisa fazer para aplicar a gamificação em vendas na sua empresa é definir um objetivo, ou seja, o porquê você está fazendo isso. 

É essencial que você encontre um propósito para aplicar esse tipo de estratégia e estruturar toda a sua equipe de vendas. 

Alguns objetivos feitos focado na equipe de vendas, pode ser: 

• Aumentar as vendas do produto A; 
• Aumentar as vendas de maneira geral; 
• Obter um ticket médio maior; 
• Fazer com que o cliente leve dois ou mais produtos, etc. 

O ideal então é que você comece pelo porquê da sua empresa, encontrando um problema antes de querer implantar a solução. 

Assim, aplicar a gamificação em vendas será muito mais simples e, sem ele, será impossível ter resultados. 

#2 – Defina como a história será contada para resolver o problema

Agora que você tem um problema para resolver, chegou o momento de criar uma história por trás dele. 

A história é um elemento muito importante para gerar engajamento dos participantes, além de oferecer um contexto entre o jogo e a realidade. 

Portanto, criar um contexto e cenário para a sua história é essencial para manter os seus vendedores engajados. 

Você pode obter dados dos seus próprios colaboradores para entender as dificuldades e incluí-las na sua história. 

#3 – Quais são as regras do jogo? 

Com um contexto criado, você está preparado para determinar quais serão as regras do jogo. 

• O que pode ser feito e o que não pode ser feito pelos participantes? 
• Quais são as regras centrais? 
• O que deve ser feito para vender o jogo? 
• Que etapas devem ser passadas? 
• Como os pontos são dados e critérios para isso? 

Tudo isso deve ser definido e apresentado para todos os participantes. Assim, nenhum irá se sentir em desvantagens por desconhecer o regulamento. 

#4 – Crie avatares

Apesar de ser um elemento essencial para motivar e engajar os vendedores, muitas empresas esquecem de criar os avatares na gamificação em vendas. 

Os avatares são uma das melhores formas de colocar os vendedores dentro do jogo. Se possível, inclusive, deixe que eles personalizem com adereços pessoais. 

A ideia é que eles cuidem do personagem como cuidam de si mesmo, gerando uma conexão emocional ao jogo e passarem a se dedicarem mais a alcançarem os objetivos. 

#5 – Encontre os indicadores

Agora que a história está pronta para ser executada, escolha os melhores indicadores que irão dizer para você quem está indo bem e quem não. 

Essa é a melhor maneira de você conseguir entender como está indo o progresso de cada vendedor em direção ao objetivo principal da empresa. 

Além disso, é a partir da mensuração que você vai conseguir entender futuramente o que aconteceu e como aprimorar essa primeira estratégia. 

– Avalie os resultados

Agora chegou o momento de você entender e avaliar os resultados e, de antemão, já lhe aviso que ter os indicadores certos (falamos sobre isso no tópico anterior) é fundamental para obter o resultado esperado. 

Entenda quem se destacou em cada etapa, como foi o processo, como isso foi possível aplicar no negócio e assim por diante. 

– Recompense os vencedores

Por fim, chegou o momento de recompensar aqueles que se destacaram e obterem o melhor resultado possível na aplicação da gamificação em vendas. 

Muitos, inclusive, só chegaram até aqui pelo prêmio que iriam conquistar, apesar de terem aprendido coisas novas. 

A recompensa precisa, antes de mais nada, ser algo que todos queiram e se sintam felizes por tentar obter. 

Neste caso, algumas recompensas podem ser: 

• Desconto na loja; 
• Vale compras em marcas parceiras; 
• Dinheiro; 
• Viagem; 
• Folga extra, etc. 

O ideal é realizar uma pesquisa interna para entender o desejo de cada um. 

4 empresas que usam gamificação em seu time comercial 

Antes de falarmos sobre as 4 empresas que usam gamificação em seu time comercial, conheça um de nossos parceiros.

Parceiro Gamefic

Um exemplo interessante de gamificação que aplicamos é na área de segurança patrimonial. Na cidade de Uberlândia, por exemplo, temos como clientes a Força Tarefa. Podemos falar com segurança, com o perdão do trocadilho, que esta é a única empresa da área cidade que usa gamificação.

#1 – Domino’s Pizza 

Considerada uma das maiores empresas do setor de alimentação, o Domino’s Pizza utiliza a gamificação para manter a sua equipe engajada. 

Chamado de Pizza Maker, a ideia do projeto é tentar engajar melhor os funcionários para que eles tenham um desempenho maior na empresa. 

De acordo com os resultados, os colaboradores são recompensados, mas, podem continuar buscando melhorar a pontuação do jogo. 

O foco principal do game é fazer com que a equipe domine completamente o menu e seja capaz de produzir as pizzas com rapidez. 

#2 – Salesforce

Pensando em criar um clima de competição entre os colaboradores, mas sempre de maneira saudável, o Salesforce decidiu criar um aplicativo de vendas. 

De maneira simples, a empresa implantou a gamificação e inseriu uma barra de progresso de cada colaborador. 

Assim, a cada venda que a equipe realizava mais um ponto era somado para o vendedor. 

O interessante é que, para atrair mais os vendedores, a empresa os deixou criarem um guia de recompensas próprios, que iriam recebendo conforme iam vendendo. 

#3 – HP

Uma das maiores empresas de tecnologia do mundo também se utiliza da gamificação para satisfazer os mais de um bilhão de clientes. 

Para manter a equipe motivada, eles criaram um aplicativo para poder treinar melhor a equipe de vendas quando o assunto era segurança cibernética. 

A cada módulo finalizado eles ganhavam pontos que poderiam ser trocados por prêmios ao final do curso. 

#4 – Gerdau 

Por fim, não poderíamos deixar de falar da Gerdau, que se utilizou da gamificação para conseguir promover um treinamento de segurança ao time. 

Para isso a empresa aproveitou a realidade virtual em todas as unidades da empresa espalhadas no mundo inteiro. 

No total, 2.500 funcionários participaram da atividade em um período de uma semana. 

A atividade consistia em entrar em um pavilhão industrial com os óculos de RV. Ao caminhar, cada colaborador precisava identificar os riscos de acidente entre alto, médio e baixo. 

Após passar pelo pavilhão, o usuário recebe o feedback mencionando os riscos que ele não conseguiu identificar, somando determinados pontos. 

No final do processo, os melhores eram premiados, gerando uma competição saudável e divertida entre os membros.